金融保险购买决策因素客户满意度调查

金融保险购买决策因素客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在购买金融保险产品时的决策考量因素，以及对已购产品的满意度。您的反馈将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有至少一份商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q3:在您购买金融保险产品时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

产品保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

保费价格

保险代理人/顾问的专业度与服务

亲友推荐

理赔流程与口碑

线上购买便捷性

附加服务（如健康管理、道路救援）

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

银行等金融机构

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友介绍

其他

Q5:您认为当前市场上的保险产品，其条款的清晰易懂程度如何？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q6:在购买保险前，您是否会主动比较不同公司的同类产品？

总是会比较

经常会比较

偶尔会比较

很少比较

从不比较

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要投保的保险公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对目前所持保单的哪些方面感到满意？（可多选）

保障范围符合预期

保费性价比高

保险顾问服务专业及时

续保流程便捷

理赔体验顺畅

公司品牌值得信赖

线上服务功能完善

Q9:您认为目前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款过于复杂

销售过程存在误导

理赔手续繁琐、周期长

保费价格偏高

售后服务响应慢

线上平台操作不便

个性化产品选择少

Q10:您是否曾就保单问题进行过咨询或申请过理赔？

是，有过理赔经历

是，仅进行过咨询

否，从未有过

Q11:如果曾有过咨询或理赔经历，您对处理过程（如响应速度、沟通态度、处理结果）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，计划新增

是，计划调整

暂无明确计划

完全没有计划

Q13:您未来更关注哪些类型的保险产品？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

养老保险/年金

终身寿险

财产保险（车险、家财险）

投资连结型保险

其他

Q14:您更倾向于通过何种方式接收保险公司的服务与信息？

专属客户经理/代理人一对一服务

通过官方APP/小程序自助服务

定期电子邮件或短信通知

微信公众号等社交媒体

线下客户活动

均可，没有特别偏好

Q15:对于金融保险产品及服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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