金融保险购买决策因素竞品调研

您好！为了更好地了解您在购买金融保险产品时的决策考量，以及您对市场主要竞品的看法，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有任何金融保险产品？

是，我拥有1-2种

是，我拥有3种或以上

否，但我有购买意向

否，目前无购买意向

Q2:当您考虑购买保险时，以下哪些因素是您最优先关注的？（最多选3项）

产品保障范围与条款

保险公司的品牌信誉与实力

保费价格（性价比）

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度与推荐

亲友或网络平台的评价

是否有附加服务或增值权益

投保流程的简便性

Q3:在您印象中，以下哪类保险公司品牌对您的吸引力相对更强？

传统大型保险公司（如中国人寿、平安等）

外资或合资保险公司

新兴的互联网保险公司

银行系保险公司

感觉差异不大

Q4:请为您最近一次购买或了解的保险产品的整体性价比打分。（1分代表非常不值，5分代表物超所值）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人或经纪人

银行理财经理

亲友推荐

社交媒体/网络平台（如小红书、知乎等）

线上广告（如抖音、微信朋友圈）

线下广告或活动

Q6:在您看来，目前市场上的保险产品在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

条款更清晰易懂，减少理赔纠纷

保费价格更具竞争力

提供更个性化的保障方案

线上自助服务（投保、保全、理赔）更便捷

客户服务响应更及时

增加健康管理、救援等增值服务

提升品牌信任感与透明度

加强消费者教育

Q7:您更倾向于通过哪种方式完成保险产品的购买？

完全线上自助完成

线上咨询后线上购买

线下与销售人员面对面沟通后购买

线上线下结合，线上了解，线下签约

无所谓，哪种方便选哪种

Q8:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您购买过或了解的保险品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为一个优秀的保险APP或线上平台应具备哪些功能？（最多选3项）

保单信息清晰展示与查询

在线快速报案与理赔进度跟踪

保费测算与产品对比工具

丰富的保险知识科普内容

便捷的在线客服或智能问答

个人健康管理或风险测评工具

积分兑换或会员权益

社区互动与用户分享

Q10:如果一款保险产品提供额外的非保险类增值服务（如电话医生、预约挂号、道路救援等），这会多大程度上影响您的购买决策？

影响很大，会优先考虑

有一定影响，会加分

影响很小，主要看核心保障

完全没有影响

Q11:请回忆一个您认为服务体验很好（或很差）的保险品牌，并简要说明原因。

填空1

Q12:您认为保险公司在理赔环节的哪些表现最为关键？

理赔速度快，流程简洁

理赔标准透明，拒赔理由充分合理

沟通顺畅，有专人跟进

无需纸质材料，全程线上化

以上都很重要

Q13:请为您对当前保险市场信息透明度的满意度打分。（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q14:未来一年，您可能会考虑购买或增加哪些类型的保险保障？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

人寿保险（定期/终身寿）

养老保险/年金保险

财产保险（车险、家财险等）

旅行保险

其他特定责任险（如宠物险等）

暂无新增计划

Q15:您是否愿意为了获得更低的保费或更好的服务，授权保险公司使用您的健康数据（在合法合规前提下）进行风险评估？

非常愿意

比较愿意

一般，需要看具体条款和用途

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于保险产品的创新（如结合运动数据的保费折扣、按月付费的灵活险等），您有何看法或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

金融保险购买决策因素竞品调研

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购买决策与竞品分析的标准化调研方案。帮助您洞察消费者偏好、评估品牌吸引力、分析产品改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品策略与市场定位。

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