金融保险购买决策因素与绩效满意度调查

Q1:您目前是否持有任何商业保险产品（如寿险、健康险、财产险、投资型保险等）？

Q2:在您决定购买一款保险产品时，以下哪些因素是您首要考虑的？（请选择最重要的3-5项）

Q3:在获取保险产品信息时，您最信赖的渠道是？

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要投保的这家保险公司或其主要产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您所投保的保险公司的“理赔服务体验”（如申请便捷性、处理速度、沟通清晰度等）进行评分。

Q6:请对您所投保的保险公司的“客户服务”（如热线、在线客服、代理人咨询等）进行评分。

Q7:您认为您购买的保险产品，其保障内容与实际保费相比，性价比如何？

Q8:在保险服务过程中，您曾遇到过哪些让您感到不满意的方面？

Q9:您是否清楚了解您所购保单的除外责任（即不保事项）？

Q10:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？

Q11:如果计划新增保障，您会优先考虑哪些类型的保险产品？

Q12:您更倾向于通过哪种方式购买新的保险产品？

Q13:请对您所投保的保险公司在“信息披露透明度”（如费用说明、收益演示、风险提示等）方面的表现进行评分。

Q14:总体来看，您对自己目前的保险配置方案（保障全面性、保额充足度等）感到满意吗？

Q15:对于保险公司或保险行业，您最希望看到哪一方面的改进或提升？（例如：产品设计、销售流程、理赔服务、客户教育等）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您的最高教育程度是？

Q18:您的个人年收入大致范围是？