金融保险品牌忠诚度问卷调查

金融保险品牌忠诚度问卷调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对金融保险品牌的看法与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要使用的金融/保险品牌是哪个？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题填写）

Q2:如果您选择了“其他”，请在此填写您主要使用的品牌名称：

填空1

Q3:您使用该品牌的核心金融/保险产品是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险

车险

储蓄/理财

信用卡

贷款

Q4:您成为该品牌客户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:整体而言，您对该品牌的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您选择并持续使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉好

产品性价比高

服务优质便捷

代理人/顾问专业

亲友推荐

数字化体验好（APP/网站）

理赔/处理速度快

公司实力雄厚

Q8:过去一年中，您是否考虑过或使用过其他竞争品牌的产品？

是，已使用过

是，考虑过但未使用

否，从未考虑过

Q9:哪些因素可能导致您考虑更换品牌？（可多选）

价格过高/性价比下降

服务响应慢或质量差

理赔/处理过程不顺畅

产品不符合新需求

数字化平台体验不佳

负面新闻或口碑

有更具吸引力的竞品出现

Q10:您对该品牌的产品创新和更新能力评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您对该品牌的客户服务（如咨询、投诉处理等）评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您对该品牌的数字化渠道（如APP、官网、微信公众号）体验评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您主要通过什么渠道了解该品牌的信息或活动？

品牌官方APP/网站

微信公众号/小程序

保险/理财顾问

客服电话

线下网点/活动

亲友/同事推荐

社交媒体/广告

Q14:您认为该品牌与您个人的价值观或情感连接如何？

非常契合，有强烈归属感

比较契合，有一定好感

一般，只是商业关系

不太契合，感觉疏离

Q15:您希望该品牌在未来加强哪些方面？（可多选）

推出更多元化/个性化的产品

提升理赔/业务处理效率

优化数字化平台功能与界面

提供更透明清晰的产品说明

增加客户互动与福利活动

加强代理人/顾问的专业培训

提升客户服务响应速度

Q16:未来一年，您继续使用该品牌的可能性有多大？

极有可能，会继续使用并可能增加业务

可能性较大，会继续使用现有业务

不确定，视情况而定

可能性较小，可能会减少业务

极不可能，计划更换品牌

Q17:对于提升客户忠诚度，您对该品牌还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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