金融保险品牌忠诚度与满意度调查

Q1:您目前主要购买或使用的是哪一类金融保险产品？

Q2:您目前是以下哪个主要保险品牌的客户？

Q3:您成为该品牌客户的时间有多长？

Q4:总体而言，您对该品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友推荐该品牌的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您选择该品牌最主要的原因是什么？

Q7:您通常通过哪些渠道了解该品牌的产品或服务信息？（可多选）

Q8:您对该品牌产品条款的清晰易懂程度评价如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:您对该品牌投保/购买流程的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q10:您对该品牌客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否有过理赔或保全（如信息变更、续期等）服务的经历？

Q12:【针对有过服务经历的客户】您对该品牌理赔/保全服务的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:【针对有过服务经历的客户】您对该品牌理赔/保全服务的处理结果公平性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:未来一年内，您是否会考虑购买该品牌的新产品？

Q16:如果其他品牌提供类似但价格更低或保障更优的产品，您转换品牌的可能性有多大？

Q17:哪些因素最能增强您对当前品牌的忠诚度？（可多选）

Q18:请分享一次您与该品牌互动中印象最深刻（无论好坏）的经历或具体事例。

Q19:对于金融保险品牌，您最看重的一个价值或承诺是什么？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的最高教育程度是？

Q22:您家庭的年收入大致范围是？