金融保险品牌忠诚度用户体验调查

金融保险品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌用户体验的调研，旨在了解您对当前使用品牌的服务感受与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的金融保险品牌是？

平安保险

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您使用该品牌的服务已有多长时间？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买该品牌的产品？

官方网站/APP

线下代理人/客户经理

电话销售

银行渠道

亲友推荐

社交媒体/广告

Q4:请从1-5分评价您对该品牌整体形象的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该品牌在业内的知名度和声誉如何？

非常高，是行业标杆

比较高，口碑良好

一般，中规中矩

比较低，有待提升

不了解

Q6:您最看重该品牌提供的哪些产品或服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财

养老保险

便捷的线上服务

其他

Q7:请从1-5分评价您对该品牌产品性价比的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您最近一次使用该品牌服务（如咨询、理赔、续保）的体验如何？

非常顺畅满意

比较顺畅，基本满意

一般，有些波折

不太顺畅，体验较差

近期未使用

Q9:请从1-5分评价该品牌客户服务（如热线、在线客服、代理人）的专业性与响应速度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

条款清晰易懂

理赔效率高

服务态度好

数字化体验佳

品牌信誉可靠

增值服务多

Q11:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格

理赔流程复杂

客服响应慢

线上系统不稳定

营销信息过多

代理人专业度

缺乏个性化服务

Q12:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌？

选项1

Q13:基于您目前的体验，您未来续保或继续使用该品牌服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，可能会继续使用

不确定，看情况

不太愿意，可能会更换

肯定会更换其他品牌

Q14:如果有其他品牌提供更优的条件，您更换品牌的可能性有多大？

非常小，忠诚度很高

比较小，除非差距很大

一般，会认真比较

比较大，容易被吸引

非常大，随时可能更换

Q15:哪些因素最能增强您对品牌的忠诚度？（可多选）

有竞争力的价格

快速透明的理赔

贴心周到的服务

创新的产品设计

丰富的会员权益

良好的品牌声誉

便捷的数字化工具

Q16:您对该品牌提升客户忠诚度和用户体验，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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