金融保险品牌忠诚度市场调研

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融或保险产品？（可多选，此处为引导，实际为多选题）

Q2:您目前主要使用的金融或保险服务品牌有哪些？（请选择所有您有账户或保单的品牌）

Q3:在您持有的主要保险或金融产品中，您使用时间最长的品牌是？

Q4:您选择该品牌作为主要服务商的最主要原因是什么？

Q5:总体上，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前主要的金融/保险服务品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对您主要使用的金融/保险品牌在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：产品条款清晰易懂

Q7:请对您主要使用的金融/保险品牌在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：保费/费率或手续费合理性

Q8:请对您主要使用的金融/保险品牌在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：理赔或业务办理效率

Q9:请对您主要使用的金融/保险品牌在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：客户服务热线/在线客服的响应与专业性

Q10:请对您主要使用的金融/保险品牌在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：手机App或网上平台的使用体验

Q11:过去一年中，您是否因为不满意而考虑过更换金融或保险服务品牌？

Q12:如果您考虑过更换品牌，主要原因是？（若上题选择“从未想过更换”，请跳至下一题）

Q13:哪些因素最能增强您对现有金融/保险品牌的忠诚度？

Q14:您通常通过什么渠道了解新的金融或保险产品信息？

Q15:您认为一个理想的金融/保险品牌，其最重要的特质是什么？

Q16:您希望金融/保险品牌在哪些方面进行改进或提供更多价值？

Q17:您个人或家庭的年度金融/保险相关支出（包括保费、理财等）大致在哪个范围？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所处的职业状态是？

Q20:对于提升金融保险品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）