金融保险品牌忠诚度需求调研

Q1:您目前持有哪类金融保险公司的产品？（可多选，此处为单选以统计主要类型）

Q2:您在选择金融保险品牌时，主要考虑哪些因素？

Q3:请对您目前主要使用的保险公司的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您目前主要使用的保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:过去一年中，您是否曾因不满意而考虑更换保险公司？

Q6:如果考虑更换保险公司，最主要的原因可能是什么？

Q7:您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？

Q8:您对当前保险公司提供的数字化服务（如在线投保、保单查询、在线理赔等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为保险公司的客户服务（如电话客服、线下网点）在解决问题时的效率如何？

Q10:哪些增值服务会显著提升您对保险品牌的忠诚度？

Q11:您希望保险公司以何种频率与您进行服务沟通（非营销）？

Q12:您认为理想的金融保险品牌，除了提供保障外，还应该在哪些方面做得更好？（请简要描述）

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如极速理赔、专属顾问）支付略高的保费？

Q14:您对当前保险公司信息透明度的评价如何？（例如条款清晰度、费用说明、理赔进度公示等，1分非常不透明，5分非常透明）

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收保险公司的品牌信息或活动通知？

Q16:您与目前主要保险公司的合作关系已持续多久？

Q17:请用1-2个关键词描述您心目中“值得信赖”的保险品牌应具备的特质。

Q18:当您遇到保险相关疑问时，首选求助渠道是？

Q19:您认为保险公司在履行社会责任（如公益慈善、绿色金融）方面的表现，会影响您对品牌的好感度吗？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的个人月收入大致范围是？