金融保险品牌忠诚度与竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌的市场调研，旨在了解消费者对当前保险品牌的认知、使用体验及忠诚度情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有任何类型的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？

是

否

Q2:您目前持有的主要保险产品类型有哪些？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

意外伤害保险

投资连结保险/年金

其他

Q3:您目前最主要的保险服务提供商是哪家？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

Q4:总体而言，您向亲友推荐您目前最主要保险服务提供商的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最主要保险服务商的以下方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：产品性价比

分数

标签

Q6:请对您最主要保险服务商的以下方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：投保流程便捷性

分数

标签

Q7:请对您最主要保险服务商的以下方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：理赔服务效率与体验

分数

标签

Q8:请对您最主要保险服务商的以下方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：客户服务（如咨询、投诉处理）

分数

标签

Q9:请对您最主要保险服务商的以下方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：品牌形象与信誉

分数

标签

Q10:除了最主要服务商，您还知道或考虑过哪些其他保险品牌？（可多选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

众安保险

其他互联网保险平台

其他

Q11:在您知道的竞品品牌中，哪个品牌给您留下的印象最深（无论好坏）？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

众安保险

其他互联网保险平台

没有特别印象

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解保险品牌和产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

亲友推荐

社交媒体（微信、微博等）

短视频/直播平台

搜索引擎广告

线下广告（地铁、楼宇）

其他

Q13:未来一年内，您是否有计划购买新的保险产品或为现有保单加保？

是，计划购买

否，没有计划

不确定

Q14:如果您考虑更换保险公司或购买新产品，哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

保费价格

保障范围与条款

公司品牌与信誉

理赔口碑与服务速度

投保与服务的便捷性（如线上化程度）

代理人的专业性与服务

亲友或网友的推荐

个性化的产品设计

其他

Q15:您认为理想的保险服务，线上数字化服务与线下人工服务哪个更重要？

线上数字化服务绝对主导

线上为主，线下为辅

线上线下同等重要

线下为主，线上为辅

线下人工服务绝对主导

Q16:请描述一次您对保险服务（可以是当前服务商或竞品）最满意或最不满意的经历。

填空1

Q17:您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不方便透露

Q18:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

金融保险品牌忠诚度与竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险品牌忠诚度与竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析竞品认知、洞察决策因素，适合金融企业及市场研究机构精准把握市场动态与用户需求。

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