金融保险品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质与产品体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人寿险客户

个人财险客户（如车险、家财险）

企业客户

潜在客户（仅了解过产品）

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我们品牌的产品种类丰富度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我们产品的性价比（保费与保障范围匹配度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我们保单条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您主要通过什么渠道了解或购买我们的产品？

官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等合作渠道

电话销售

亲友推荐

Q8:请对销售人员的专业性和服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对我们官方APP/网站的使用便捷性和功能完善度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您通常使用我们哪些线上服务？（可多选）

在线查询保单信息

在线续保/购买新产品

在线申请理赔

在线咨询客服

查看最新资讯/活动

基本不使用

Q11:请对客服热线（电话）的接通速度和问题解决效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否有过理赔经历？

是，并且已完成

是，正在进行中

从未有过

Q13:请对理赔流程的便捷性（如材料提交、进度查询）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:请对理赔处理的速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:请对理赔结果的公平合理性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:与其他保险品牌相比，您认为我们品牌的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:哪些因素最能促使您继续选择我们品牌？（可多选）

品牌信誉与实力

产品性价比高

服务体验好

代理人/客服专业可靠

理赔顺利高效

已形成使用习惯

Q18:哪些因素最可能导致您考虑更换其他保险品牌？（可多选）

保费价格上涨

理赔体验不佳

服务响应慢

产品缺乏创新/不符合需求

其他品牌有更优惠的政策

暂无更换打算

Q19:未来一年内，您是否有意向在我们这里新增或升级保险保障？

是的，计划新增

是的，计划升级现有保障

暂时没有计划

不确定

Q20:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更多创新性、定制化产品

优化线上平台功能与体验

提升客服响应速度与专业性

简化理赔流程与材料

增加客户关怀与增值服务

加强品牌宣传与沟通

Q21:请留下您对我们品牌或服务的任何其他具体意见或建议：

填空1

金融保险品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套专业的金融保险品牌客户满意度与忠诚度评估工具。帮助您量化客户体验、分析服务短板、识别忠诚驱动因素，适合保险公司、市场研究机构及金融企业用于精准优化服务策略与提升品牌价值。

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