金融保险品牌忠诚度与渠道调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在金融保险领域的品牌偏好与渠道使用习惯。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

储蓄/理财型保险

银行储蓄/理财产品

信用卡

投资（基金/股票等）

其他

Q2:您最常使用或最信赖的金融保险品牌是哪个？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

友邦保险

泰康保险

招商银行

工商银行

其他（请说明）

没有特别信赖的品牌

Q3:请为您最信赖的品牌（上题所选）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最信赖的这个金融保险品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您信赖该品牌的主要原因是什么？

品牌信誉与历史悠久

产品性价比高

理赔/售后服务好

代理人/客服专业可靠

数字化平台（APP/小程序）体验好

亲友推荐

公司实力雄厚

其他

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司/银行官方网点

保险代理人/银行客户经理

电话销售

保险公司/银行官方网站

保险公司/银行官方APP/小程序

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

其他

Q7:您对当前主要使用渠道的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为理想的购买/服务渠道应具备哪些特点？

流程简单快捷

信息透明，条款清晰

有专业人员实时解答

价格有竞争力

提供个性化产品推荐

售后跟进及时

线上线下一体化服务

其他

Q9:您使用金融机构官方APP或小程序的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q10:您使用官方APP/小程序主要进行哪些操作？

查询保单/账户信息

缴纳保费/还款

申请理赔

购买新产品

查看最新活动/资讯

联系在线客服

其他

不使用

Q11:请对您使用的官方APP/小程序的易用性和功能满意度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:过去一年中，您是否考虑过更换金融保险服务提供商？

是，并且已经更换

是，但尚未更换

否，从未考虑

Q13:哪些因素可能促使您考虑更换品牌？

发现性价比更高的产品

对现有服务或理赔不满意

代理人/客户经理离职

品牌负面新闻

亲友推荐了其他品牌

现有产品无法满足新需求

其他

Q14:您认为金融保险品牌通过哪些方式最能提升客户忠诚度？

提供更优质、快速的理赔服务

定期客户关怀与回访

推出老客户专属优惠或产品

提升数字化服务体验

提供个性化的财务规划建议

建立透明的沟通机制

其他

Q15:对于金融保险品牌在维护客户关系、提升忠诚度方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险品牌忠诚度与渠道调研

介绍

本模板旨在提供金融保险行业品牌忠诚度与渠道偏好的专业调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析渠道使用习惯、识别忠诚度驱动因素，适合保险公司、银行及市场研究机构进行精准的客户关系管理与服务策略优化。

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