金融保险品牌忠诚度口碑调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在深入了解您对金融保险品牌的认知、体验与忠诚度，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的金融保险品牌是哪一家？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该品牌客户已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向您的亲朋好友推荐该品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为该品牌最突出的优势是什么？

产品性价比高

理赔服务高效便捷

品牌信誉好

代理人/客服专业热情

数字化体验好（如APP）

其他

Q6:您通常通过哪些渠道了解或接触该品牌的信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

保险代理人/经纪人

品牌官方网站或APP

搜索引擎

线下活动/广告牌

其他

Q7:您对该品牌提供的理赔服务效率与公平性满意度如何？

分数

标签

Q8:您对该品牌客户服务（如热线、在线客服）的专业性与响应速度满意度如何？

分数

标签

Q9:在过去一年中，您是否因为不满而考虑过更换其他保险品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q10:如果考虑更换品牌，哪些因素会是您选择新品牌的主要考量？（可多选）

更优惠的价格/费率

更全面的保障范围

更快捷的理赔流程

更好的客户服务口碑

亲友的强烈推荐

更便捷的数字化工具

品牌实力与信誉

其他

Q11:您认为该品牌的数字化服务（如APP功能、在线投保/查询）体验如何？

分数

标签

Q12:您是否愿意为该品牌支付略高于市场平均水平的费用，以获得其提供的服务？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q13:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格

理赔透明度与速度

客服沟通效率

销售过程的规范性

保险合同条款的清晰度

线上平台的功能与稳定性

个性化服务

其他

Q14:与市场上其他主要品牌相比，您认为该品牌的口碑处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:请用一个词或一句话来形容您对该品牌的整体印象。

填空1

Q16:您未来是否计划增加在该品牌的保险产品配置或金融服务？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

不太可能

绝对不会

Q17:您认为哪些举措最能有效提升您对该品牌的忠诚度？（可多选）

推出更符合需求的新产品

提供老客户专属优惠或增值服务

优化理赔流程，提升透明度

加强客户关怀与定期回访

提升数字化服务的便捷性

举办客户专属活动或讲座

其他

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前持有的主要保险类型是？（可多选，此处为单选题型，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险

意外伤害保险

养老保险/年金

其他

金融保险品牌忠诚度口碑调研

介绍

本模板旨在提供金融保险品牌忠诚度与口碑的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌优势、洞察用户需求，适合保险公司、市场研究机构及品牌管理部门进行精准的客户关系与市场竞争力分析。

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