金融保险品牌忠诚度舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在深入了解您对金融保险品牌的看法与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场舆情，提升服务质量。所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有以下哪些金融保险产品或服务？（可多选，但请选择最主要的类别）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

投资理财类产品（如基金、年金）

银行储蓄/信贷服务

以上都没有

Q2:您当前最主要使用的金融保险品牌是？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q3:您使用该主要品牌的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最主要使用的这个金融保险品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最主要使用的品牌在“产品性价比（保障范围/价格）”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最主要使用的品牌在“理赔或服务办理效率”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最主要使用的品牌在“客户服务（如热线、柜面、在线客服）专业性与态度”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最主要使用的品牌在“品牌形象与声誉”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最主要使用的品牌在“数字化体验（如APP、小程序、官网）”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌的舆情或口碑信息？（可多选）

社交媒体（微博、微信、抖音等）

新闻网站/财经媒体

亲友同事推荐

线上评价平台（如黑猫投诉、知乎）

品牌官方渠道（官网、APP）

线下代理人/经纪人介绍

很少关注此类信息

Q11:过去一年内，您是否因为看到或听到关于某品牌的负面舆情而重新考虑过是否继续使用其服务？

是，且已更换品牌

是，但暂时未更换

否，未受影响

不关注舆情，所以没影响

Q12:哪些因素最能促使您考虑更换当前的金融保险服务商？（可多选）

发现更具性价比的产品

不满意的理赔或服务体验

频繁的负面品牌新闻/舆情

亲友的强力推荐其他品牌

更便捷的数字化服务

代理人/经纪人服务不专业

目前没有更换打算

Q13:如果其他品牌提供明显更优的条件，您离开当前最主要品牌的难度有多大？

非常容易，没有障碍

比较容易，有些许犹豫

一般，需要权衡利弊

比较困难，有较强的使用习惯或情感联结

非常困难，几乎不会考虑更换

Q14:请用1-2个词或短语描述您对当前最主要使用的金融保险品牌的整体印象。

填空1

Q15:您认为一个优秀的金融保险品牌，最应具备以下哪些特质？（可多选）

偿付能力强，安全可靠

理赔速度快，流程透明

产品创新，满足多样需求

服务贴心，以客户为中心

价格合理，性价比高

品牌声誉好，社会责任感强

科技应用领先，体验便捷

Q16:未来一年，您计划增加在金融保险方面的投入吗？

计划显著增加

计划略微增加

维持现状

计划减少

不确定

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q19:您目前的个人月均收入（或可支配金额）大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

金融保险品牌忠诚度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供金融保险品牌客户忠诚度与市场舆情监测的标准化调研方案。帮助您量化客户忠诚度、监测品牌口碑动态、分析多维度服务满意度，适合保险公司、市场研究机构和管理部门深度洞察客户维系因素与市场风险。

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