金融保险品牌忠诚度与服务质量调查

金融保险品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于金融保险品牌服务体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于分析改进。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险机构的主要客户？

中国平安

中国人寿

中国太保

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该机构客户的时间有多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过什么渠道了解和使用该机构的产品与服务？

线下网点/代理人

官方网站

手机App

电话客服

微信/支付宝等平台

亲友推荐

Q4:总体而言，您对该机构的整体服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐该机构的金融/保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为该机构在哪些方面的服务表现较为突出？（可多选）

产品种类丰富

价格/费率有竞争力

理赔/业务办理效率高

客服人员专业热情

线上平台（App/网站）易用性好

线下网点环境与服务好

品牌信誉与安全感

Q7:您在使用服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

理赔流程复杂、周期长

客服热线难接通或等待时间长

线上平台操作不流畅、功能不全

产品条款解释不够清晰

销售人员过度推销或误导

个人信息安全顾虑

从未遇到问题

Q8:当您需要咨询或办理业务时，您认为该机构解决问题的效率如何？

非常高效，问题能迅速解决

比较高效，在预期时间内解决

一般，需要多次沟通

效率较低，处理周期较长

非常低效，经常拖延

Q9:该机构的客服人员（包括线上、电话、线下）在专业知识和沟通态度上，您的评价是？

非常专业且态度友好

比较专业，态度尚可

一般，专业知识或态度有待提升

不太专业，沟通体验不佳

非常不专业，态度差

Q10:您对该机构的手机App或官方网站的使用体验（如界面设计、操作流畅度、功能完整性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为该机构的品牌形象（如可信赖度、社会责任感、创新性）在您心中是怎样的？

非常正面，是行业标杆

比较正面，值得信赖

印象一般，无明显特色

比较负面，有待改善

非常负面，缺乏信任

Q12:与其他同类机构相比，您认为该机构的核心优势是什么？

品牌信誉与实力

产品性价比

服务质量与体验

科技创新能力

渠道便利性

无明显优势

Q13:在未来一年内，您是否会考虑购买或续保该机构的新产品/服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:如果考虑更换服务机构，最主要的原因可能是什么？

找到了性价比更高的产品

对现有服务不满意

品牌形象或信誉问题

亲友推荐了其他机构

暂时没有更换打算

Q15:您对该机构在提升客户忠诚度或服务质量方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的主要金融/保险产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/理财类产品

信用卡/消费信贷

其他

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