金融保险品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌忠诚度的学术研究，旨在了解消费者行为与品牌态度。您的宝贵意见对我们的研究至关重要。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是否拥有至少一份在有效期内的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？

是

否

Q2:您目前持有的保险产品主要属于哪些类型？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（含家财险）

汽车保险

旅行保险

投资连结保险/年金

其他

Q3:您当前最主要的保险服务提供商是？

大型国有保险公司（如人保、国寿、平安等）

股份制或全国性保险公司

外资或合资保险公司

互联网保险公司/平台

银行系保险公司

其他

没有固定提供商

Q4:您与当前最主要保险提供商的服务关系已持续多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:总体而言，您对当前最主要保险提供商的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐您当前最主要的保险提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素最能促使您考虑更换保险公司？（可多选）

保费价格过高

理赔服务体验差

产品条款不清晰或保障不足

客服响应慢或不专业

品牌声誉或信任度下降

有更具竞争力的新产品出现

代理人/顾问服务不佳

其他

Q8:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的理赔、更专业的顾问）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险代理人/经纪人

保险公司官方APP/网站

银行柜台

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友或家人推荐

其他

Q10:保险公司推出的客户忠诚度计划（如长期客户折扣、积分兑换、专属服务等）对您的续保决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

完全没有影响

Q11:您认为一个理想的保险品牌，其数字化服务（如在线投保、理赔进度查询、智能客服）的重要性如何？

非常重要，是选择品牌的核心因素

比较重要，会优先考虑

一般，有则更好

不太重要，更看重线下服务

完全不重要

Q12:您认为哪些举措最能有效提升您对保险品牌的忠诚度？（可多选）

透明、公平、快速的理赔流程

具有竞争力的价格和性价比

专业、贴心的客户服务与咨询

丰富的产品线满足不同阶段需求

便捷、稳定的数字化服务平台

有吸引力的长期客户回馈计划

积极履行社会责任，品牌形象良好

其他

Q13:当您需要购买一份新的保险时，您更倾向于？

优先考虑现有保险公司的其他产品

广泛比较市场各家公司产品后决定

主要听从可信赖的代理人/顾问推荐

跟随亲友的选择或推荐

其他

Q14:您认为当前保险行业在建立客户信任与忠诚度方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万元以上

不便透露

Q18:对于金融保险品牌如何更好地培养和维系客户忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险品牌忠诚度可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险品牌忠诚度研究的标准化调研工具。帮助您评估客户满意度、分析续保影响因素、洞察消费者行为，适合保险公司、市场研究机构和学术研究者进行精准的客户关系管理分析。

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