金融保险品牌忠诚度行业趋势调研问卷

Q1:您目前主要持有或使用哪家金融/保险公司的产品或服务？（如银行、保险公司、基金公司等）

Q2:您与当前主要使用的金融/保险品牌建立关系已有多长时间？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前主要使用的这家金融/保险品牌？

Q4:请您对当前主要使用的金融/保险品牌的整体满意度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:促使您选择并持续使用当前主要金融/保险品牌的关键因素有哪些？

Q6:过去一年内，您是否考虑过或尝试过更换您的金融/保险服务提供商？

Q7:如果您曾考虑更换，主要诱因是什么？（若未考虑，请跳过）

Q8:您认为，一个金融/保险品牌最能够建立您长期忠诚度的核心是什么？

Q9:您认为当前主要使用的品牌在“提供个性化、贴合您需求的产品或服务”方面做得如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:您认为当前主要使用的品牌在“保护客户数据隐私与安全”方面做得如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:您通常通过哪些渠道了解金融/保险产品信息或行业动态？

Q12:对于金融/保险品牌推出的ESG（环境、社会、治理）相关产品或倡议，您会因此提升对其的好感度或忠诚度吗？

Q13:您希望金融/保险品牌未来在哪些方面进行创新或加强？

Q14:您认为，未来5年，影响消费者对金融/保险品牌忠诚度的最主要趋势会是什么？

Q15:请用1-2个词或短语，描述您心目中“理想”的金融/保险品牌应具备的特质。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

Q18:您目前常驻的城市级别是？

Q19:您的最高教育程度是？