金融保险品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量与产品体验，我们诚挚邀请您参与本次品牌忠诚度与绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持！

Q1:您是我们公司哪一类产品的客户？

人寿保险

财产保险（车险/家财险等）

健康保险

投资理财类产品

其他

Q2:您成为我们客户的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们品牌的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您最看重我们品牌的哪些方面？（可多选）

产品性价比

理赔/服务效率

客户服务态度

品牌信誉与可靠性

产品创新与多样性

数字化服务体验（如APP/小程序）

线下网点便利性

Q6:与我们公司互动（如咨询、购买、理赔）的整体过程是否顺畅便捷？

非常不顺畅

不顺畅

一般

顺畅

非常顺畅

Q7:您对我们提供的保险条款解释清晰度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我们理赔服务的处理速度和效率的满意度如何？

分数

标签

Q9:当您需要帮助时，我们的客服人员（电话/在线/线下）是否能及时响应？

总是不能

经常不能

有时能有时不能

通常能

总是能

Q10:您对我们客服人员的专业知识和问题解决能力的满意度如何？

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）

公司官方网站

手机APP/小程序

保险代理人/经纪人

电话营销

社交媒体（微信/微博等）

朋友/家人推荐

广告（电视/网络/户外）

Q12:您对我们手机APP或微信小程序等数字化工具的易用性和功能满意度如何？

分数

标签

Q13:与市场上其他主要保险品牌相比，您认为我们的产品价格竞争力如何？

完全没有竞争力

竞争力较弱

一般

竞争力较强

非常有竞争力

Q14:考虑到您获得的产品价值和服务体验，您认为我们的收费是否合理？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q15:您认为我们品牌在履行承诺和保障客户权益方面的表现如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q16:哪些因素最有可能促使您在未来更换保险服务提供商？（可多选）

发现明显更优惠的价格

理赔服务体验不佳

客户服务响应慢/态度差

产品不符合未来需求

其他品牌有更创新的产品

代理人/经纪人服务终止

暂时没有更换打算

Q17:未来一年内，您是否有计划从我们公司增购新的保险产品或服务？

完全没有计划

可能性很小

不确定

有可能

非常有可能

Q18:您对我们保护客户个人信息安全和隐私的信任度如何？

分数

标签

Q19:请分享一个您与我们品牌互动过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的具体经历或事例。

填空1

Q20:为了让我们能为您提供更好的服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户品牌忠诚度与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您量化客户满意度、分析服务短板、预测续保意愿，适合保险公司、市场研究部门和客户关系管理团队进行精准的客户体验管理与品牌优化。

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