金融保险品牌忠诚度福利满意度调查

Q1:您成为我司客户多长时间了？

Q2:您目前持有我司的哪些产品或服务？（可多选）

Q3:请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）为我司的整体服务质量打分。

Q4:您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:您对我司的忠诚度计划（如会员积分、客户等级）了解程度如何？

Q6:您认为我司当前的忠诚度福利中，哪些项目对您最有吸引力？（可多选）

Q7:请为我司忠诚度福利的“实用性”（即福利是否能真正满足您的需求）打分（1-5分）。

Q8:请为我司忠诚度福利的“获取便捷性”（如积分查询、兑换流程是否简单）打分（1-5分）。

Q9:您认为我司提供的福利与您的期望相比如何？

Q10:您更希望未来增加哪些类型的忠诚度福利？（可多选）

Q11:在过去一年中，您是否曾因服务或福利体验而考虑过更换其他保险服务商？

Q12:如果存在让您考虑更换服务商的因素，最主要的原因是什么？（如无，请填写“无”）

Q13:您主要通过哪种渠道了解我司的最新福利和活动信息？

Q14:您对我司通过上述渠道传递信息的“及时性”和“清晰度”是否满意？（1-5分）

Q15:当您需要帮助或咨询时，您认为我司的客服/服务人员解决问题的效率如何？

Q16:除了产品本身，哪些因素最能增强您对我司的品牌信任与忠诚度？（可多选）

Q17:您未来一年内是否有计划从我司购买新的保险或金融产品？

Q18:对于提升我司客户忠诚度与福利满意度，您还有哪些具体的意见或建议？