金融保险产品功能需求与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前金融保险产品的功能需求以及对相关福利的满意度，以便我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前是否持有或使用任何金融保险产品？

是

否

Q2:您持有或使用的主要金融保险产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金保险

其他储蓄或理财型保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

互联网平台/APP

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对目前持有的金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的主要金融保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

保障范围与额度

保费价格/性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔流程的便捷性与速度

附加服务（如健康管理、紧急救援）

产品的灵活性（如可调整保额、缴费方式）

销售人员的专业度与服务质量

其他

Q7:请具体描述一下，您认为一款理想的金融保险产品最应该具备的一项核心功能是什么？

填空1

Q8:您希望金融保险产品能提供哪些增值服务或福利？（可多选）

健康体检与咨询

线上问诊/送药服务

生活服务优惠（如洗车、家政）

紧急道路救援

法律咨询服务

子女教育/养老规划咨询

VIP客户专属活动

其他

Q9:您对目前所购保险产品提供的增值服务或福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q10:您通常如何管理您的保单（如查看信息、申请理赔等）？

主要通过保险公司官方APP/网站

联系保险代理人/客服

通过第三方平台（如支付宝、微信）

很少主动管理

其他

Q11:您对所使用的保单管理渠道（如APP、网站）的便捷性和易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前的理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

理赔申请材料的简化

理赔流程的透明化与进度可查

理赔审核与到账速度

理赔人员的服务态度与专业性

线上理赔功能的完善

其他

未申请过理赔，不清楚

Q13:您是否愿意为获得更优质的增值服务或更便捷的功能（如快速理赔）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于金融保险产品的售后服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:您未来一年内是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，有计划新增

是，计划调整现有产品

否，维持现状

不确定

Q16:您更倾向于通过哪些方式接收金融保险产品的信息更新或市场教育内容？（可多选）

保险公司官方APP推送

电子邮件

微信公众号/视频号

线下讲座/沙龙

代理人一对一沟通

短信

其他

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险产品功能需求与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品功能需求与福利满意度的专业调研方案。帮助您评估用户满意度、洞察产品需求、分析服务改进方向，适合保险公司、金融机构和产品经理进行精准的市场分析与服务优化。

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