金融保险产品功能需求与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前金融保险产品功能的需求以及使用绩效的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次购买或使用金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

超过3年

Q2:您最常使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金

意外伤害保险

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司直销（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

Q4:在选择金融保险产品时，您最看重以下哪些因素？

保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

产品的灵活性（如可调整保额、缴费方式）

附加服务（如健康管理、道路救援）

投资回报率（针对理财型产品）

Q5:您对目前使用的金融保险产品整体保障功能的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对目前使用的金融保险产品价格（保费）的合理性满意度如何？

分数

标签

Q7:您对保险产品条款的清晰易懂程度满意度如何？

分数

标签

Q8:您是否曾通过线上渠道（如APP、官网、小程序）办理过保险业务（如投保、查询、变更、理赔）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q9:如果您使用过线上服务，请评价其操作流程的便捷性与流畅度。

分数

标签

Q10:您认为当前金融保险产品的线上服务，在哪些方面最需要改进？

界面设计与用户体验

功能完整性（如缺少某些必要的自助服务）

系统稳定性与加载速度

在线客服的响应与解决问题的能力

个性化推荐与智能服务

数据安全与隐私保护

Q11:您是否有过保险理赔的经历？

是，且过程顺利

是，但过程遇到一些困难

否，从未申请过理赔

Q12:总体而言，您对理赔服务的处理效率满意度如何？

分数

标签

Q13:总体而言，您对理赔人员的服务态度与专业性满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望未来的金融保险产品增加或强化哪些功能？

更灵活的个性化定制选项

更透明的保单信息与投资收益展示

更丰富的健康管理或生活服务

更便捷的保单管理（如一键整理、智能提醒）

更强的风险模拟与规划工具

更紧密的生态联动（如与医疗、汽车服务等连接）

Q15:您对保险公司提供的增值服务（如年度体检、紧急救援、法律咨询等）的了解和利用程度如何？

非常了解并经常使用

了解一些但很少使用

不太了解

我的产品不提供此类服务

Q16:您对保险公司客户服务（包括电话、在线、线下）的整体响应速度满意度如何？

分数

标签

Q17:您对向您服务的保险代理人/经纪人的专业水平与诚信度满意度如何？

分数

标签

Q18:您通常通过哪些方式获取保险知识或进行产品对比？

保险公司官方材料

独立第三方评测网站/文章

社交媒体（如小红书、抖音、公众号）

咨询专业人士（代理人、理财师）

朋友或家人的经验分享

自己研究合同条款

Q19:您认为当前市场上的金融保险产品信息足够透明吗？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q20:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家保险公司或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q21:对于金融保险产品的功能设计或服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q22:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险产品功能需求与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品功能与绩效的标准化调研方案。帮助您收集用户需求、评估服务满意度、分析改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品设计并提升客户体验。

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