金融保险价格接受度客户满意度调查

金融保险价格接受度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司金融保险产品价格及服务的看法，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是我司哪一类金融/保险产品的客户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品（如基金、年金）

其他

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为我司金融保险产品的价格（保费/费率）合理性打分。

分数

标签

Q5:您认为我司产品的价格与市场上同类产品相比如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

不了解市场行情

Q6:在您看来，一个合理的保险/理财价格应包含哪些价值？（可多选）

全面的风险保障

高额的预期收益

优质的客户服务（如快速理赔）

品牌信誉与公司实力

灵活的缴费与领取方式

透明的费用说明

其他

Q7:您是否曾因价格因素考虑过更换或不再续保我司产品？

是，且已更换/未续保

是，但最终未更换/已续保

否，从未考虑过

Q8:您对我司产品价格调整（如续保保费变动）的告知清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过价格调整

Q9:请为我司客户服务（如咨询、投保协助、保全变更）的满意度打分。

分数

标签

Q10:当您需要服务（如咨询、理赔）时，通常通过哪种渠道联系我司？

客服热线

官方网站/APP在线客服

线下代理人/经纪人

微信公众号/小程序

其他

Q11:您认为我司在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（可多选）

产品价格更具竞争力

理赔流程更快捷透明

客户服务响应更及时

产品条款更清晰易懂

提供更多个性化产品选择

其他

Q12:您未来一年内是否有计划增加或调整在我司的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（如更换产品）

否，维持现状

不确定

Q13:对于我司金融保险产品的定价或服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-80万元

80万元以上

不便透露

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