金融保险价格接受度与服务质量调查

金融保险价格接受度与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名，数据仅用于分析改进，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？（请选择最主要的一家）

中国平安

中国人寿

太平洋保险

中国太保

新华保险

泰康保险

其他（请注明）

Q2:您购买/持有的最主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财型保险

其他

Q3:您持有该产品/成为该机构客户的时间大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您认为您当前持有的金融保险产品的价格（保费/费率）如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但尚可接受

价格合理，物有所值

比较便宜，性价比高

非常便宜，低于预期

Q5:在评估保险产品价格时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）

保障范围与额度

个人/家庭经济负担能力

与同类产品的价格对比

保险公司的品牌与信誉

是否有折扣或优惠活动

缴费方式的灵活性

代理人/顾问的推荐

Q6:您认为当前金融保险产品的定价透明度如何？

非常透明，所有费用清晰易懂

比较透明，主要费用能理解

一般，部分费用说明不够清楚

比较不透明，很多费用看不懂

非常不透明，感觉有隐藏费用

Q7:当您考虑续保或购买新产品时，价格上涨多少会让您开始犹豫或考虑更换其他产品？

任何价格上涨都会让我犹豫

上涨5%以内

上涨5%-10%

上涨10%-20%

上涨20%以上才会考虑更换

Q8:请对您最近一次接触的客户服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在客户服务方面，您最看重哪些环节？（可多选）

咨询/购买环节的专业性与耐心

保单变更/信息更新的便捷性

理赔申请的效率与顺畅度

客服热线的接通速度与解答能力

线上平台（APP/网站）的易用性

定期回访与关怀服务

Q10:您最常通过哪种渠道获取服务或咨询问题？

保险代理人/客户经理

客服热线

官方手机APP

官方网站

线下服务网点

微信公众号/小程序

Q11:您对理赔服务的整体满意度如何？

非常满意（流程快、赔付合理）

比较满意

一般

不太满意（流程繁琐或赔付慢）

非常不满意（未使用过理赔服务）

Q12:您认为目前金融保险行业在服务方面最需要改进的是什么？

提升理赔效率与透明度

加强售前咨询的专业性，避免误导

优化线上服务功能与体验

提供更个性化、贴心的客户关怀

简化复杂的合同条款

Q13:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前持有的金融保险产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果有一家新机构提供类似产品，哪些因素最可能促使您考虑转换？（可多选）

显著更低的价格/保费

更全面的保障范围

更优质、便捷的客户服务

更知名或信赖的品牌

更灵活创新的产品设计

朋友或家人的强力推荐

Q15:未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

是，计划增加保额或购买新产品

是，计划调整现有产品组合

否，维持现状

不确定

Q16:对于金融保险产品的定价或服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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