金融保险服务体验客户满意度调查

Q1:您是我们的哪类客户？

Q2:您最近一次接触我们的服务是多久以前？

Q3:您最近一次接触我们服务的主要渠道是？

Q4:请对您最近一次服务体验的【整体满意度】进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您办理或咨询的主要业务类型是？

Q6:请对服务人员（或线上客服）的【专业能力与知识】进行打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对服务人员（或线上客服）的【沟通态度与耐心】进行打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为我们服务流程的效率如何？

Q9:您有多大可能将我们的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？（请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）

Q11:请对我们【产品条款的清晰易懂程度】进行打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q12:请对我们【线上平台（App/网站）的易用性与稳定性】进行打分（1分非常差，5分非常好）

Q13:在遇到问题需要帮助时（如咨询、理赔），您认为我们的响应速度如何？

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您对我们品牌的信任度如何？

Q16:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。

Q18:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:未来一年内，您是否有意愿继续购买或增购我们的产品或服务？

Q20:您的年龄段是？

Q21:为了方便我们进行更精细的分析，您是否愿意留下联系方式以便后续回访？