金融保险服务体验竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您对不同服务提供商的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪家公司的金融或保险服务？

中国平安

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的公司名称。

填空1

Q3:您选择当前服务商的最主要原因是什么？

品牌信誉

产品性价比

亲友推荐

销售服务专业

数字化体验便捷

理赔/售后服务好

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的这家服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您当前服务商的“产品种类与丰富度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您当前服务商的“价格与费用透明度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您当前服务商的“移动APP或网站使用体验”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您当前服务商的“客服响应速度与专业性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您当前服务商的“理赔或业务办理效率”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:除了当前服务商，您还了解或使用过哪些其他金融保险公司的服务？（可多选）

中国平安

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

众安保险

微保

其他互联网保险平台

均未使用/不了解

Q11:在您了解或使用过的公司中，您认为哪家在“创新科技应用”（如AI客服、智能核保）方面做得最好？

中国平安

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

众安保险

微保

都不突出

不清楚

Q12:在您了解或使用过的公司中，您认为哪家在“品牌形象与信任度”方面表现最佳？

中国平安

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

众安保险

差异不大

不清楚

Q13:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官方APP/网站

银行渠道

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友推荐介绍

线下广告/活动

Q14:未来一年内，您是否有计划尝试或更换新的金融保险服务商？

是，有计划更换

否，会继续使用当前服务商

不确定，视产品和服务而定

Q15:如果您考虑尝试新服务商，哪些因素会是您的核心考量？（可多选）

更优惠的价格

更全面的保障范围

更便捷的线上服务

更透明的条款

更好的口碑与品牌

更专业的顾问服务

更快的理赔速度

Q16:您认为当前市场上的金融保险服务，最需要改进的方面是？

简化产品条款，提升透明度

降低费用，提升性价比

优化线上操作流程

提升客服与理赔效率

加强个性化产品推荐

增强数据安全与隐私保护

Q17:请分享一次您对某家金融保险公司（可以是当前使用的，也可以是竞品）服务体验中，印象最深刻的一点（无论好坏）。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q20:您目前已持有的主要金融保险产品类型包括？（请选择最主要的一项）

人身保险（寿险、重疾险、医疗险等）

财产保险（车险、家财险等）

投资理财类保险（年金、分红险等）

银行储蓄/理财产品

股票、基金等证券投资

以上均未持有

金融保险服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌偏好、分析服务满意度、洞察市场改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品与提升客户体验。

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