金融保险服务体验产品调研

您好！感谢您参与本次调研。我们致力于深入了解您对金融保险服务的体验与期望，以持续优化我们的产品与服务。本问卷匿名填写，您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。

Q1:您最近一次接触或使用金融保险服务（如购买保险、办理银行业务、使用理财App等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司/银行官方网站

保险公司/银行手机App

线下网点/代理人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲朋好友推荐

社交媒体/短视频平台广告

其他

Q3:在选择金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品收益率/保障范围

品牌信誉与安全性

服务流程的便捷性

费用（如手续费、保费）的合理性

客户服务与售后支持

Q4:请为您最近一次购买或使用金融保险产品的整体流程便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在购买或咨询过程中，您认为信息（如条款、费率、风险提示）的清晰透明程度如何？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不清晰透明

Q6:当您需要联系客服时（如电话、在线客服），您通常遇到的问题是什么？

接通速度快，服务专业

接通速度慢，但服务尚可

客服人员专业度不足

问题得不到有效解决

很少或从未联系过客服

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您使用过的这家金融保险服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望金融保险服务机构在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

简化购买与理赔流程

提供更个性化的产品推荐

增强线上服务的稳定性与功能

提升线下服务人员的专业素养

加强信息透明度与风险提示

优化客户投诉处理机制

提供更多元化的增值服务

Q9:您对当前金融保险服务中，个人数据安全与隐私保护的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您对以下哪些创新型金融服务或功能感兴趣？（可多选）

基于AI的智能投顾/保险规划

一键式快速理赔（如拍照上传自动审核）

健康管理与保险结合的服务

家庭资产全景视图与风险分析

游戏化或积分奖励式的理财教育

其他

Q11:您认为当前金融保险产品的宣传方式（如广告、营销文案）是否能准确反映产品实质？

非常准确，无夸大

基本准确，偶有夸大

一般，存在一定营销话术

不太准确，与实际有差距

非常不准确，存在误导

Q12:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的金融保险服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:未来一年，您是否有计划增加在金融保险（如投资、保险保障）方面的投入？

是，计划显著增加

是，计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

金融保险服务体验产品调研

介绍

本模板旨在提供金融保险服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、洞察市场需求，适合金融机构、保险公司和市场研究团队优化产品设计与提升客户满意度。

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