金融保险服务体验口碑调研

金融保险服务体验口碑调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次金融保险服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是以下哪家金融机构的客户？（可多选，请选择您主要使用的机构）

银行（如存贷款、理财）

保险公司（如寿险、财险）

证券公司（如股票、基金）

信托公司

其他金融平台（如支付宝、微信理财通）

以上都不是

Q2:您使用该机构服务的主要目的是什么？

储蓄存款

投资理财

贷款融资

购买保险（保障风险）

支付结算

其他

Q3:您通常通过哪种渠道使用该机构的服务？

手机APP

官方网站

线下网点/营业厅

电话客服

客户经理/代理人

第三方平台（如支付宝、微信）

Q4:请对该机构的整体服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲朋好友推荐该机构的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该机构的服务在以下哪个方面最令您满意？

产品收益/性价比

服务人员专业度

办理流程便捷性

线上平台（APP/网站）易用性

风险提示与信息披露

售后服务与理赔效率（如适用）

其他

Q7:您认为该机构的服务在哪些方面有待改进？

产品种类不够丰富

费用/费率不够透明

线上系统不稳定或操作复杂

线下网点服务效率低

客服响应慢或解决问题能力不足

风险提示不够清晰

理赔/售后流程繁琐

信息泄露风险

其他

Q8:当您遇到问题时，通过客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的效率如何？

非常高效，问题快速解决

比较高效，但需等待

一般，需要多次沟通

效率较低，问题难解决

未使用过客服

Q9:您是否曾向他人（亲友、同事、网络社区）提及或评价过该机构的服务？

是，正面评价为主

是，负面评价为主

是，正负面都有提及

否，从未提及

Q10:您主要通过哪些渠道获取金融保险服务的信息或口碑？

亲友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

财经新闻/专业网站

线下广告/宣传活动

金融机构官方渠道

搜索引擎

其他

Q11:在选择新的金融或保险服务时，他人（亲友、网络评价）的推荐对您决策的影响有多大？

影响非常大，是主要依据

影响较大，会重点参考

有一定影响，作为参考之一

影响很小，主要看官方信息

完全没有影响

Q12:未来一年内，您是否有更换或新增金融/保险服务机构的计划？

是，计划更换现有机构

是，计划新增服务（不更换现有）

否，维持现状

不确定

Q13:如果您计划更换或新增服务，最看重新机构的哪些特质？

品牌信誉与安全性

产品收益率/性价比

数字化服务体验（APP等）

线下服务网络

客户口碑与评价

定制化服务能力

其他

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的金融或保险服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

相关推荐