金融保险服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！为持续提升金融保险服务质量，我们诚邀您参与本次体验调研。本问卷旨在收集您对相关服务的真实感受与评价，您的反馈将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接触或使用金融保险服务（如购买保险、办理银行业务、使用理财App等）是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6个月-1年内

1年以上

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道获取金融保险服务信息？（请选择最主要的一项）

官方网站/App

线下营业网点/代理人

社交媒体（如微信、微博）

新闻媒体/财经网站

亲友/同事推荐

其他

Q3:整体而言，您对最近一次使用的金融保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:在您选择或使用金融保险服务时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

品牌信誉与实力

产品条款与保障范围

价格与性价比

服务人员专业度

购买流程便捷性

售后服务（如理赔、咨询）

数字化体验（App/网站）

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您使用过的这家金融保险机构或产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您认为当前金融保险服务在信息透明度（如条款说明、费用明细）方面做得如何？

非常透明，易于理解

比较透明，但部分信息复杂

一般，有些地方不够清晰

不太透明，存在误导

非常不透明，难以理解

Q7:在服务过程中遇到问题时（如咨询、投诉、理赔），您通常如何解决？

通过官方客服热线/在线客服

前往线下网点

联系服务人员/代理人

在社交媒体或公共平台反映

自认倒霉，不再追究

其他

Q8:您对金融保险机构处理您问题（如咨询、投诉）的效率和专业性满意吗？

分数

标签

Q9:您在使用金融保险服务过程中，曾遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

销售误导或夸大宣传

条款复杂难懂，解释不清

理赔流程繁琐、周期长

客服响应慢或不专业

个人信息泄露风险

App/网站系统不稳定

未遇到不愉快体验

Q10:您对金融保险机构保护客户个人信息和隐私安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您认为金融保险服务在创新（如数字化产品、个性化服务）方面是否满足了您的需求？

远超需求，非常创新

基本满足需求，有所创新

勉强满足，创新不足

未满足需求，缺乏创新

不关注创新

Q12:您通常通过哪些渠道表达对金融保险服务的评价或发表相关看法？（可多选）

官方App/网站的评价系统

社交媒体（朋友圈、微博等）

第三方评测/投诉平台

亲友间口头交流

从不发表评价

其他

Q13:当您在网络上看到关于某金融保险机构的负面信息时，您通常会？

非常关注，并影响我的选择

会关注，但会核实信息

略微关注，影响不大

基本不关注

完全不在意

Q14:您认为金融保险行业在提升客户体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您未来一年内是否有计划增加或调整您的金融保险配置（如购买新保险、增加投资等）？

是，计划增加

是，计划调整

维持现状

计划减少

不确定

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q18:您个人平均月收入（或可支配金额）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

金融保险服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户体验与舆情监测的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别关键影响因素、收集改进建议，适合保险公司、银行及金融服务机构进行精准的客户体验管理和声誉风险分析。

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