金融保险服务体验可行性调研问卷

金融保险服务体验可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的可行性调研。本问卷旨在了解您对当前及未来金融保险服务的看法与需求，您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您目前是否拥有任何类型的金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、投资型保险等）？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台或理财经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前所接触或购买的金融保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与诚信

线上服务的体验（如APP功能）

增值服务（如健康管理、救援服务）

其他

Q5:在您看来，当前金融保险服务的理赔流程复杂程度如何？

非常复杂且耗时

比较复杂，但可以接受

流程清晰，不算复杂

非常简单便捷

未经历过理赔，不清楚

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更个性化的产品定制

更透明、易懂的保险条款

全流程线上化、无纸化服务

利用人工智能进行智能核保与理赔

整合健康、养老等生态服务

提供更灵活的缴费与保障方案

加强数据安全与隐私保护

其他

Q8:您对使用人工智能（AI）客服处理保险咨询、报案等服务的接受度如何？

非常愿意尝试，效率更高

可以接受简单问题由AI处理，复杂问题转人工

不太信任，更倾向于人工服务

完全不能接受

Q9:如果推出基于您日常健康数据（如可穿戴设备记录）来动态调整保费或提供健康激励的保险产品，您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，但会谨慎考虑

兴趣一般，更关注传统产品

没有兴趣，担心隐私问题

Q10:在您最近的保险服务体验中，最让您感到满意或印象深刻的一点是什么？（如无，请填写“无”）

填空1

Q11:在您最近的保险服务体验中，最让您感到不满或希望改进的一点是什么？（如无，请填写“无”）

填空1

Q12:您未来1-2年内，是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，有计划新增

是，有计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q13:您通常通过哪些渠道获取金融保险知识或进行决策学习？（可多选）

保险公司提供的资料

财经类网站/APP

社交媒体（如微信公众号、小红书）

线下讲座或沙龙

亲友经验分享

专业书籍或期刊

其他

Q14:您认为金融保险服务的数字化转型（如线上投保、电子保单、视频理赔）在多大程度上改善了您的体验？

显著改善，非常方便

有一定改善，但仍有不足

改善不明显，和以前差不多

反而变得更复杂了

未使用过相关数字化服务

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-50万元人民币

50-100万元人民币

100万元人民币以上

不便透露

Q17:对于金融保险服务的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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