金融保险内容偏好与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对金融保险类内容的偏好及服务满意度，以便为您提供更优质的信息与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计耗时约8-10分钟。

Q1:请问您是我们的现有客户吗？

是

否

Q2:您最常关注哪一类金融保险内容？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

投资理财（基金/股票）

储蓄/养老金规划

风险管理与法律知识

行业动态与政策解读

Q3:您通常通过哪些渠道获取金融保险信息？（可多选）

公司官方网站/APP

微信公众号/小程序

客户经理/代理人

社交媒体（抖音/微博等）

财经新闻网站/APP

亲友推荐

线下讲座/活动

Q4:您更偏好哪种形式的内容呈现？

图文深度长文

短视频/直播

信息图/图表

音频/播客

互动问答/H5

Q5:请对您目前接收到的金融保险内容的【专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:请对您目前接收到的金融保险内容的【易懂性】进行评分（1-5分，1分为非常难懂，5分为非常易懂）

分数

标签

Q7:请对您目前接收到的金融保险内容的【时效性】进行评分（1-5分，1分为非常滞后，5分为非常及时）

分数

标签

Q8:您认为目前的内容推送频率如何？

太低，希望增加

适中，刚好

太高，希望减少

Q9:您有多大可能向亲友推荐我们提供的金融保险内容或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望未来增加哪些方面的内容？（可多选）

产品对比与评测

理赔案例与流程详解

家庭财务规划实战

宏观经济与市场分析

防诈骗与风险警示

客户成功故事分享

趣味金融知识科普

Q11:当您有购买或咨询需求时，您首选的沟通方式是？

线上客服（APP/网站）

电话联系

客户经理/代理人

线下网点

邮件

Q12:请对您最近一次咨询或办理业务时的【服务响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q13:请对您最近一次咨询或办理业务时的【服务人员专业度】进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q14:请对您最近一次咨询或办理业务时的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1分为完全没解决，5分为完全解决）

分数

标签

Q15:您对我们提供的数字化服务（如APP、在线投保、电子保单等）整体体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品种类与灵活性

价格与费率

理赔流程与时效

客户服务沟通

信息透明度

数字化工具易用性

个性化推荐

Q17:综合考虑内容与服务，您对我们公司的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q18:未来一年内，您是否有计划购买新的金融或保险产品？

是，已有明确计划

可能会，正在考虑

暂时没有计划

不确定

Q19:请留下您对我们金融保险内容或服务的任何其他意见或建议（选填）

填空1

Q20:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:请问您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

金融保险内容偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与内容偏好的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、洞察内容需求、分析客户画像，适合保险公司与金融机构优化产品策略和提升客户体验。

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