金融保险内容偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您对金融保险行业内容与服务的需求与偏好，以便我们为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪些渠道获取金融保险信息？（请选择最主要的一个）

金融机构/保险公司官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博、抖音等）

财经新闻网站/客户端

朋友/家人推荐

线下理财顾问/保险代理人

其他

Q2:您最关注以下哪几类金融保险内容？（可多选）

保险产品介绍与对比（如重疾险、年金险）

理财知识科普与资产配置建议

金融市场分析与投资机会

个人/家庭风险防范与保障规划

行业政策解读与法规动态

公司品牌故事与企业文化

理赔流程与服务案例分享

其他

Q3:请对您当前获取金融保险信息的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前市场上的金融保险信息，其内容的易懂程度如何？

非常易懂，专业术语解释清晰

比较易懂，基本能理解

一般，部分内容需要反复阅读

比较难懂，专业术语过多

非常难懂，难以理解

Q5:您更倾向于接受哪种形式的金融保险内容？

图文详解（长文章、信息图）

短视频/直播讲解

音频播客

线上互动问答/讲座

线下沙龙/讲座

没有特别偏好

Q6:在0-10分之间，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要接触的金融机构/保险公司的服务？

选项1

Q7:您最近一次联系金融机构/保险公司客服的主要原因是？

咨询产品信息

办理业务（如投保、保全、理赔）

查询账户/保单状态

投诉或建议

其他服务需求

近期未联系过

Q8:请对您最近一次接受服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对服务人员的专业能力与解答清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务流程的便捷性与流畅度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为目前金融保险服务在哪个环节最需要改进？

售前咨询与需求分析

产品购买与合同签署流程

售后服务与日常维护

理赔申请与处理效率

投诉处理与反馈机制

各环节都比较满意

Q12:您选择一家金融机构或保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

公司品牌与信誉

产品性价比与保障范围

代理人/顾问的专业性与服务态度

线上服务的便捷性与功能

理赔口碑与效率

增值服务与附加权益

朋友/家人的推荐

其他

Q13:您是否使用过金融机构/保险公司的手机APP或线上平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q14:如果您使用过线上平台，请对其操作体验（如界面友好度、功能易用性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您希望未来在金融保险的【内容获取】方面，看到哪些改进或新增服务？

填空1

Q16:您希望未来在金融保险的【服务质量】方面，看到哪些改进或新增服务？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的个人/家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q19:您目前持有的主要金融/保险产品类型包括？（请选择最符合的一项）

仅有银行存款等基础储蓄

持有基金、股票等投资产品

持有寿险、健康险等保障型保险

持有年金、增额终身寿等储蓄型保险

以上多种类型组合持有

目前未持有任何金融/保险产品

金融保险内容偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业用户偏好与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估信息获取渠道、分析内容关注点、测量服务满意度，适合金融机构、保险公司和行业研究机构优化客户体验与产品策略。

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