金融保险使用频率与舆情监测调研

金融保险使用频率与舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用频率与舆情监测的调研，旨在了解您的使用习惯与关注点。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融保险产品数量大约是？

0项

1-2项

3-4项

5项及以上

Q3:您最常使用的金融保险产品类型是？

人身保险（如寿险、健康险）

财产保险（如车险、家财险）

理财型保险（如年金、分红险）

其他

Q4:您使用金融保险相关APP或网站的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q5:您主要通过何种渠道了解金融保险产品的信息？

保险公司官网/APP

社交媒体（如微博、微信）

新闻资讯平台

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

Q6:您通常会在哪些情况下主动查询或关注金融保险信息？（可多选）

购买新产品前

续保或管理现有保单时

看到相关新闻或热点事件后

收到保险公司的服务通知时

个人财务状况发生变化时

Q7:您对自己常用的金融保险服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:当您对某款金融保险产品有疑问或遇到问题时，您最倾向于如何解决？

直接联系客服

在APP内自助查询

在社交媒体或论坛上搜索答案

咨询身边的专业人士

暂时搁置

Q9:您通常通过哪些平台或渠道获取关于金融保险的舆情或口碑信息？（可多选）

第三方投诉平台（如黑猫投诉）

社交媒体（微博、小红书等）

财经新闻网站/APP

知乎、豆瓣等知识/兴趣社区

亲朋好友的口碑

Q10:您认为社交媒体上的负面舆情对您选择或信任某家保险公司的影响程度如何？

影响非常大，会直接避开

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看产品本身

几乎没有影响

不确定

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能性向朋友或家人推荐您常用的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因看到网络上的负面评价而改变对某款金融保险产品的看法或购买决策？

是，完全改变

是，部分改变

否，未改变

不记得/不确定

Q13:您希望保险公司在舆情监测和客户反馈方面加强哪些工作？（可多选）

建立更透明的投诉处理与公示机制

在社交媒体等平台更主动地回应与沟通

定期发布服务改进报告

提供更便捷的在线反馈渠道

加强产品条款与风险的通俗化解读

Q14:对于金融保险公司的服务或产品，您最关注或最想提出改进建议的一个方面是？

填空1

Q15:您未来一年内是否有计划新增或更换金融保险产品？

是，已有明确计划

可能会，正在观望

暂时没有计划

不确定

Q16:您还有哪些关于金融保险使用或行业舆情的其他看法或建议？

填空1

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