金融保险使用频率与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您的使用习惯及对服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您目前是以下哪种金融保险产品的使用者？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财型保险

其他类型

Q2:您使用/持有该保险产品的时间是多久？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您购买或续费该保险的主要渠道是？

保险公司官方App/网站

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台

其他

Q4:在过去一年中，您与保险公司（包括其App、客服、代理人等）的互动频率大约是？

几乎没有互动

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您通常因为什么原因与保险公司互动？（可多选）

查询保单信息

续费/缴费

理赔申请与跟进

咨询产品或服务

投诉或建议

其他

Q6:请对您使用的保险产品App或网站的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q7:请对保险公司客服人员（电话或在线）的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对保险公司处理问题（如咨询、变更）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾向该保险公司提出过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，理赔正在进行中

是，但理赔未成功

从未申请过理赔

Q11:（若曾申请理赔）您对理赔过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款清晰度

价格与性价比

线上服务便捷性

客服沟通体验

理赔流程效率与透明度

售后服务跟进

其他

Q13:您主要通过什么渠道了解保险产品信息或行业动态？

保险公司官方渠道

社交媒体（如微信、微博、小红书）

财经新闻网站/App

朋友或家人推荐

保险代理人/经纪人

其他

Q14:未来一年，您是否有计划增加或调整您的保险配置？

是，计划增加保额或种类

是，计划更换保险公司

是，计划减少或取消部分保险

暂时没有调整计划

不确定

Q15:请留下您对当前使用的保险公司或保险产品最满意的一点

填空1

Q16:请留下您对当前使用的保险公司或保险产品最希望改进的一点

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

金融保险使用频率与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集金融保险产品的使用频率与服务质量反馈。帮助您了解用户使用习惯、评估服务交互体验、分析理赔满意度，适合保险公司和市场研究机构优化产品设计与客户服务策略。

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