金融保险需求痛点问卷调查

尊敬的受访者，您好！为了深入了解您在金融保险产品与服务方面的真实需求与痛点，以便我们能够提供更贴合您需求的解决方案，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷预计将占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（寿险）

健康保险（重疾/医疗险）

意外伤害保险

财产保险（车险、家财险等）

养老保险（年金险）

投资连结保险/万能险

其他（请说明）

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险代理人/经纪人

银行渠道

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您对当前所持有的主要保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买保险产品时，您最看重哪些因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

代理人的专业性与服务态度

产品的投资回报率（如适用）

其他

Q5:您认为当前保险产品条款的复杂程度如何？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要专业人士解释

一般，部分条款能看懂

比较简单，基本能理解

非常简单，一目了然

Q6:在您看来，保险条款中最让您困惑或不满意的部分是什么？（例如：免责条款、理赔条件、专业术语等）

填空1

Q7:在理赔或售后服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？

理赔材料繁琐，流程复杂

理赔周期过长，等待时间久

与客服/理赔人员沟通不畅

理赔结果与预期不符

线上操作流程不清晰

未遇到过问题

其他

Q8:您对保险公司理赔服务的整体效率评价如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

未曾理赔，不清楚

Q9:您认为目前市场上的保险产品在哪些方面未能满足您的需求？

保障范围不够全面

保费过高，性价比低

产品同质化严重，缺乏特色

针对特定人群（如自由职业者、老年人）的产品少

健康告知过于严格

保额限制不能满足需求

其他

Q10:您是否愿意尝试通过完全数字化的方式（无人工介入）完成从了解、投保到理赔的全流程？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:如果愿意尝试全数字化流程，您最担心或希望得到保障的方面是什么？如果不愿意，主要顾虑是什么？

填空1

Q12:您希望保险公司在客户服务方面提供哪些额外的支持或增值服务？

更便捷的线上健康管理服务

定期保单检视与需求分析

家庭风险保障规划

紧急救援服务

医疗资源对接（如专家预约）

更多生活类优惠权益

其他

Q13:您每年愿意花费在保险保障上的预算大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定

Q14:您获取金融保险知识的主要途径是？

保险公司/代理人宣传

财经类网站、APP或公众号

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

书籍或专业课程

朋友、家人交流

其他

Q15:您认为自己所掌握的金融保险知识足够支持您做出明智的购买决策吗？（1-5分，1分完全不够，5分完全足够）

分数

标签

Q16:您目前最迫切希望解决的、与自身或家庭相关的金融风险或保障问题是什么？

填空1

Q17:对于未来，您考虑增加或调整哪方面的保险保障？

提高重疾/医疗险保额

为家人（配偶、子女、父母）配置保险

补充养老保险规划

增加财富传承类保险

配置海外资产或全球医疗保障

暂时没有调整计划

其他

Q18:您对人工智能（AI）技术应用于保险产品推荐、核保或理赔等环节持何种态度？

非常期待，相信能提升效率和体验

谨慎乐观，需要观察实际效果

一般，感觉影响不大

有所顾虑，担心安全和公平性问题

非常抵触，更信任人工服务

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业状况是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

企业管理者/负责人

退休人员

其他

Q21:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险需求痛点问卷调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您洞察产品偏好、评估服务满意度、分析市场缺口，适合保险公司、研究机构和金融平台进行精准的产品优化与市场策略制定。

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