金融保险需求痛点与竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品需求与市场竞品的调研。本问卷旨在了解您在金融保险领域的真实需求、使用痛点以及对现有产品的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有任何金融保险产品？（例如：人寿保险、健康保险、财产保险、理财保险等）

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

风险保障（如疾病、意外）

财富增值与理财

家庭责任（如子女教育、养老）

资产传承

满足贷款或签证等强制性要求

其他

Q3:在您选择保险产品时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

保险代理人/经纪人的专业性与服务

亲友推荐或网络评价

理赔服务的便捷性与速度

Q4:请对您目前持有的、或最了解的某款主要保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在过去使用保险产品或服务的过程中，您遇到过哪些痛点或不满意的方面？（可多选）

条款复杂难懂，看不懂保障什么

理赔流程繁琐，材料要求多

理赔速度慢，等待时间长

保费过高，感觉性价比低

保险代理人销售时过度承诺，与实际不符

售后服务响应慢，沟通不畅

线上操作平台（APP/网站）体验差

其他

Q6:请具体描述一次让您印象深刻的、不愉快的保险服务或理赔经历（可选填）

填空1

Q7:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信等）

亲友推荐

其他

Q8:您对通过互联网平台（如APP、小程序）购买和管理保险的接受度如何？

非常接受，方便快捷

比较接受，但会仔细对比条款

一般，更信赖线下专业顾问

不太接受，担心安全与售后问题

完全不能接受

Q9:您希望未来的保险产品在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更灵活的保障期限与缴费方式

更个性化、可定制的保障方案

更简单易懂的条款与可视化说明

更快速、透明的线上理赔流程

整合健康管理、医疗服务等增值服务

更低的保费或更高的性价比

其他

Q10:当您考虑购买一份新的保险时，您会主动去了解或对比几家竞品？

1家，认准品牌

2-3家

4-5家

5家以上，会做全面调研

Q11:在对比不同保险公司的竞品时，您主要关注哪些信息？（可多选）

保障责任的具体差异

保费价格的横向对比

免责条款（什么情况下不赔）

公司的偿付能力与投诉率数据

网络上的用户评价与口碑

增值服务内容（如绿色通道、垫付等）

其他

Q12:您是否曾因为竞品提供了更优的条件（如价格、保障、服务）而更换保险公司或产品？

是，更换过

否，从未更换过

考虑过，但觉得麻烦没有实施

Q13:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您目前主要使用的保险公司或产品？

选项1

Q14:您认为目前市场上保险产品的宣传和广告，在帮助您理解产品真实价值方面的作用如何？

非常清晰有帮助

比较清晰，但有些夸大

一般，需要自己仔细研究

比较混乱，容易误导

非常混乱，完全不信

Q15:除了传统的保险保障，您对保险公司提供哪些类型的综合金融服务感兴趣？（可多选）

家庭财务规划咨询

养老社区入住资格或服务

高端医疗服务网络

教育金/养老金专项储蓄计划

与保险结合的投资理财产品

法律咨询、税务筹划服务

目前只关注纯保障，不感兴趣

Q16:您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您的年龄是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于金融保险行业的产品设计、服务流程或市场宣传，您还有什么其他建议或期待？

填空1

金融保险需求痛点与竞品调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对金融保险产品的真实需求与使用痛点。帮助您洞察市场偏好、识别服务短板、分析竞品策略，适合保险公司、市场研究机构和产品经理进行精准的产品优化与市场定位。

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