金融保险需求痛点用户体验调查

金融保险需求痛点用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品需求与用户体验的研究，旨在深入了解您的真实想法与潜在痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有任何金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

保障健康/应对疾病风险

家庭责任/身故保障

财富保值与增值

应对意外事故

养老规划

子女教育金规划

强制储蓄

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:在购买过程中，您对产品条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前保险产品在满足您个性化需求方面做得如何？

非常好，总能找到合适的产品

一般，需要花费较多时间筛选

较差，产品同质化严重，难以匹配需求

不确定

Q6:在投保或咨询过程中，您曾遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

流程繁琐复杂，耗时过长

销售人员过度推销，压力大

产品信息不透明，条款晦涩难懂

价格不透明，费用构成不清晰

健康告知流程复杂或令人困惑

线上/线下服务衔接不畅

未曾遇到明显痛点

Q7:综合考虑产品、价格和服务，您在多大程度上愿意向亲友推荐您目前持有的主要保险品牌或产品？（0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q8:在理赔或售后服务方面，您最看重的是哪一点？

理赔速度快，流程简便

客服沟通顺畅，态度友好

理赔标准透明，争议少

线上化操作便捷

定期服务跟进与提醒

Q9:您对最近一次接触的保险相关服务（如咨询、续保、变更、理赔等）的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化投保与理赔流程

提供更个性化、定制化的产品

提升价格竞争力

增强线上服务的智能与便捷性

提高销售人员专业度与诚信度

加强客户教育与风险科普

改善售后服务响应速度与质量

其他

Q11:对于新型保险（如碎片化保险、基于场景的保险等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

谨慎观望，视具体产品而定

不感兴趣，更信任传统保险

不了解这类产品

Q12:请描述一次您在使用金融保险产品或服务时，感到最不满意或最困惑的具体经历（可选填）。

填空1

Q13:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，基于您的健康等数据提供更精准的定价和产品推荐？

非常愿意，能获得更优价格和服务

比较愿意，但需确保数据安全与隐私

不太愿意，担心数据滥用

完全不愿意

Q14:您希望通过哪些方式持续获得保险知识或服务提醒？（可多选）

保险公司官方APP推送

电子邮件

短信

客户经理微信/电话

线下讲座或活动

社交媒体公众号

不需要

Q15:未来一年，您计划新增或调整哪方面的保险保障？

健康医疗保障（重疾/医疗险）

寿险/意外险保障

财产保险（车险/家财险）

养老或教育金储蓄规划

投资连结型保险

暂无新增计划

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元及以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

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