金融保险需求痛点产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品需求与痛点的市场调研。本问卷旨在了解您在购买和使用金融保险产品过程中遇到的困难、未满足的需求以及对未来产品的期望。您的宝贵意见将帮助我们设计更符合市场需求的产品。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您10-15分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q3:您目前已经购买或持有的金融保险产品类型有哪些？（可多选）

人寿保险（寿险）

健康保险/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金保险

投资连结保险/万能险

重大疾病保险

旅行保险

其他

Q4:您购买金融保险产品的主要决策因素是？

产品保障范围与条款

品牌信誉与公司实力

代理人/顾问的专业性与服务

价格/保费

亲友推荐

线上渠道便捷度

其他

Q5:请对您目前持有的最主要保险产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在您购买或了解保险产品的过程中，曾遇到过哪些困难或痛点？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

不同产品对比困难，信息不对称

保费过高，感觉不划算

理赔流程繁琐，体验不佳

担心保险公司后续服务跟不上

销售人员过度推销或误导

线上购买流程不够顺畅

不清楚自己真正需要什么保障

其他

Q7:请具体描述一次您在保险理赔或售后服务中遇到的最不愉快的经历（如无，请填写“无”）。

填空1

Q8:您通常通过什么渠道了解和购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官网

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友介绍

其他

Q9:您认为当前保险产品在“个性化定制”方面做得如何？

非常好，能精准匹配我的需求

一般，有基础选项但不够灵活

较差，产品同质化严重，选择有限

不清楚

Q10:您希望未来的保险产品在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更灵活的保障期限与缴费方式

更透明、易懂的条款与定价

结合健康管理、运动等数据的动态定价或奖励

更快速、便捷的线上理赔服务

提供家庭综合保障方案

与养老、教育等长期目标更紧密结合

增加更多增值服务（如健康咨询、紧急救援）

其他

Q11:对于通过可穿戴设备（如智能手表）监测健康数据并据此调整保费或提供健康激励的保险产品，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

感兴趣，但担心数据隐私和安全

一般，持观望态度

不感兴趣，觉得没必要

完全不了解

Q12:您是否愿意为获得更优质的理赔服务体验（如极速理赔、专人协助）支付稍高一些的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:在家庭财务规划中，您目前最担忧的风险是什么？（例如：大病医疗费用、子女教育、养老、家庭收入中断等）

填空1

Q14:您认为保险公司在客户教育（普及保险知识、理财观念）方面做得足够吗？

做得很好

做得一般

做得不够

完全没感觉

Q15:您希望通过哪些方式接收保险产品信息和后续服务？（可多选）

专属客户经理/代理人

手机APP推送

微信公众号/小程序

电子邮件

短信

电话回访

线下活动/讲座

其他

Q16:您有多大可能性向您的亲友推荐您目前主要投保的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q18:如果有一款“理想中”的保险产品，您最希望它具备哪三个特点或解决哪三个问题？

填空1

Q19:您对人工智能（AI）在保险产品推荐、核保、理赔等环节的应用持何种态度？

非常看好，能提升效率和体验

谨慎乐观，需要时间验证

有所担忧，更信任人工服务

不关心，无所谓

Q20:请留下您对于金融保险行业或产品的任何其他意见、建议或期望。

填空1

金融保险需求痛点产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别市场痛点、分析购买决策，适合保险公司、市场研究机构和产品开发团队进行精准的产品优化与创新。

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