金融保险需求痛点与品牌认知调查

金融保险需求痛点与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务的市场调研，旨在深入了解您的需求、痛点及品牌认知。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查匿名进行，预计耗时约10分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否持有任何类型的商业保险产品？（如人寿保险、健康保险、财产保险、车险等）

是，持有一种或多种

否，目前没有持有任何商业保险

Q2:（若持有）您持有的保险产品主要类型有哪些？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

养老保险/年金

其他

Q3:（若无）您目前没有购买商业保险的主要原因是什么？

觉得没有必要，风险可以自己承担

价格太贵，负担不起

条款复杂，看不懂，担心被坑

暂时没有找到合适的产品

不信任保险公司

其他原因

Q4:总体而言，您对当前所持有的保险产品的满意度如何？

分数

标签

Q5:在购买或考虑购买保险时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

保费价格

保障范围与额度

保险公司的品牌信誉

理赔服务的便捷与速度

产品条款的清晰易懂

销售人员的专业度与服务

线上购买与管理的便捷性

增值服务（如健康管理、道路救援等）

Q6:请描述一次您在保险相关事务中（如购买、咨询、理赔等）遇到的最不愉快的经历或最大的痛点。

填空1

Q7:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

银行

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q8:您认为当前市场上的保险产品，最普遍存在的一个问题是什么？

价格虚高，性价比低

条款晦涩，存在隐藏陷阱

理赔流程繁琐，周期长

销售人员误导销售

产品同质化严重，缺乏创新

售后服务跟不上

Q9:从0到10分，您有多大意愿向您的朋友或家人推荐您目前使用/最熟悉的保险公司？

选项1

Q10:当您听到“金融保险”这个词时，脑海中首先浮现出的品牌是哪一个？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

没有特定品牌

Q11:您对上述您首先想到的品牌的整体印象如何？

分数

标签

Q12:您认为一个优秀的保险品牌应该具备哪些特质？（可多选）

偿付能力强，安全可靠

理赔迅速，服务贴心

产品创新，能满足个性化需求

价格透明，诚信经营

数字化体验好，操作便捷

积极履行社会责任

拥有专业的顾问团队

Q13:您如何看待通过人工智能、大数据等技术来定制个性化保险方案？

非常期待，能更精准匹配我的需求

比较感兴趣，但担心数据安全和隐私

持观望态度，效果有待验证

不太信任，更倾向于人工服务

完全不感兴趣

Q14:对于未来的保险服务，您最希望看到哪一方面的改进或创新？（例如：更灵活的保障、更智能的定价、更融合的健康管理等）

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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