金融保险需求痛点口碑调研

金融保险需求痛点口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们是专注于金融保险领域的研究团队。本次调研旨在深入了解您在金融保险方面的需求、遇到的痛点以及对市场服务的口碑评价。您的宝贵意见将帮助我们洞察市场，优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体户

企业主/高管

退休人员

其他

Q3:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q4:您目前已经拥有或正在考虑购买以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

社会基本医疗保险

商业医疗保险（含百万医疗、中高端医疗等）

重大疾病保险

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

意外伤害保险

养老保险/年金保险

投资理财类保险（如分红险、万能险、投连险）

财产保险（如车险、家财险）

其他

暂无任何商业保险

Q5:在您购买金融保险产品的决策过程中，哪个因素对您的影响最大？

产品性价比（保障范围与价格）

公司品牌与信誉

销售人员/顾问的专业性与服务

亲朋好友的推荐

线上渠道的评价与口碑

条款的清晰易懂程度

Q6:请对您目前所持有的主要保险产品的“条款清晰度与易懂性”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q7:您在购买保险产品时，最常通过哪种渠道了解和办理？

保险代理人/经纪人

银行客户经理

保险公司官方APP/网站

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险等）

电话销售

其他

Q8:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前投保的保险公司或其主要产品？

选项1

Q9:在您与保险公司或服务人员的接触中，曾遇到过哪些让您感到不满或困扰的“痛点”？（可多选）

销售过程中存在误导或夸大宣传

理赔流程复杂、周期长

理赔审核严格，拒赔或部分赔付理由不充分

客服响应慢，解决问题效率低

产品续保时保费上涨过多或无法续保

条款晦涩难懂，存在“坑”

个人信息泄露或频繁接到推销电话

线上系统操作不便、功能不完善

从未遇到不满，体验良好

Q10:针对上一题您选择的痛点，请简要描述一次让您印象深刻的经历或具体细节。

填空1

Q11:您认为当前市场上的保险产品，在满足您的个性化、差异化需求方面做得如何？

非常好，总能找到符合我需求的产品

一般，大部分产品同质化，需要仔细筛选

较差，很难找到完全契合我特定情况的产品

不清楚

Q12:您希望未来的金融保险服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

推出更灵活、可定制的产品方案

利用科技（如AI、大数据）简化核保、理赔流程

提供更专业、中立的全生命周期财务规划服务

加强线上化、智能化服务体验

增强健康管理、疾病预防等增值服务

提升信息透明度和消费者教育

其他

Q13:当您需要了解一个新的保险产品或金融概念时，您更倾向于相信哪种信息来源？

保险公司官方材料

独立的第三方评测机构/媒体

专业的金融顾问/规划师

社交媒体上的KOL或达人分享

亲朋好友的经验分享

自己研究合同条款

Q14:请对当前金融保险行业的整体“诚信度与透明度”进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:如果有一款理想的“一站式”家庭财务与风险管理平台，您最看重它的哪个功能？

智能分析家庭风险缺口并推荐产品

整合管理所有保单，自动提醒续保、理赔

提供专业的在线咨询服务（非销售导向）

直连优质、高性价比的保险产品

包含教育、养老等综合财务规划工具

Q16:对于金融保险行业未来的发展，您有什么样的期待或建议？

填空1

Q17:未来一年内，您是否有新增或调整金融保险配置的计划？

是，计划增加保障

是，计划优化现有配置

否，维持现状

不确定

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