金融保险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您主要使用的是我们公司的哪一类保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金

其他

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对本次咨询/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我司的保险产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道联系或了解我们的服务？

官方App/网站

客服热线

保险代理人/经纪人

线下营业网点

微信公众号/小程序

其他

Q6:您对我司服务人员（客服/代理人等）的专业知识水平满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q7:您对我司服务人员的沟通态度和响应速度满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q8:在您购买或使用我司产品的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

产品咨询与介绍

投保流程便捷性

保单条款清晰度

保费支付便利性

售后服务（如信息变更）

理赔申请流程

以上均不满意

Q9:您认为我司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品性价比

条款复杂性及透明度

线上平台（App/网站）易用性

客服热线接通率与解决问题能力

理赔处理效率与公平性

代理人专业素养与服务态度

其他

Q10:您对我司理赔服务的整体体验如何？

非常满意，快速便捷

比较满意，基本符合预期

一般，有改进空间

不满意，过程繁琐耗时

未申请过理赔

Q11:您对我司官方App或网站的界面设计、功能及稳定性满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q12:您对我司提供的保单信息查询、变更等自助服务的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:关于我们的保险产品或服务，您最欣赏或最认可的一点是什么？

填空1

Q14:与我司接触过程中，您是否曾遇到问题或投诉？

是，且已圆满解决

是，但解决过程或结果不令人满意

否，从未遇到

Q15:如果曾遇到问题，请简要描述情况以及您对处理结果的看法。（若未遇到，请填“无”）

填空1

Q16:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或加保时，继续选择我司的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您希望我们未来在哪些方面推出新的服务或功能？（可多选）

更个性化的健康管理服务

更丰富的线上互动与客户教育活动

更便捷的智能理赔（如照片定损）

家庭保单综合管理功能

与生活场景结合的增值服务

其他

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:请留下您对我们公司或本次调查的任何其他意见或建议：

填空1

金融保险服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的金融保险服务满意度评估工具。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合保险公司和金融机构用于持续优化客户体验和提升服务竞争力。

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