金融保险满意度与品牌认知调查

金融保险满意度与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次金融保险服务调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的满意度及品牌认知情况，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前主要持有或使用以下哪类金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

储蓄/理财型保险

银行储蓄/理财产品

信用卡

投资/基金

其他（请注明）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司/银行官方网点

保险代理人/银行客户经理

保险公司/银行官方网站

保险公司/银行官方APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

社交媒体（如微博、小红书）

其他

Q3:在您印象中，以下哪个品牌是您最先想到的金融或保险品牌？（单选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

招商银行

工商银行

支付宝（蚂蚁集团）

微信支付（腾讯）

其他

Q4:总体而言，您对目前主要使用的金融/保险公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为金融保险品牌最重要的特质是什么？

资金安全与可靠性

产品收益率/性价比

理赔/服务效率与便捷性

客户服务态度

品牌知名度与信誉

产品创新与多样性

其他

Q7:您在选择金融保险产品时，主要考虑哪些因素？

公司品牌与信誉

产品条款与保障范围

价格/保费

销售人员/顾问的专业性

理赔服务的口碑

购买与服务的便捷性（如线上化程度）

亲友推荐

其他

Q8:过去一年中，您是否向您使用的金融/保险公司提出过咨询、投诉或理赔申请？

是，且处理结果令人满意

是，但处理结果一般

是，但处理结果令人不满意

否，从未提出过

Q9:您对所使用的金融/保险公司在处理您的问题（如咨询、理赔）时的响应速度满意吗？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q10:您对所使用的金融/保险公司的线上服务（如APP、官网）的易用性和功能满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前金融保险行业在哪些方面最需要改进？

产品条款透明易懂

销售过程规范，无误导

理赔流程简化、快速

客户服务专业、贴心

数字化体验提升

产品创新满足个性化需求

其他

Q12:您通常通过哪些方式关注或评价一个金融保险品牌？

新闻媒体报道

社交媒体上的用户评价

朋友/家人的口碑

权威机构评级（如偿付能力）

品牌自身的广告宣传

亲身使用体验

不主动关注

Q13:您未来一年内是否有计划购买新的金融或保险产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人月均收入（税前）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q16:对于提升金融保险服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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