金融保险客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们金融保险服务的信任与支持。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进工作。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

寿险客户

财产险客户

健康险客户

投资理财客户

综合金融客户

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:根据您最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融/保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次咨询或办理业务时，客服人员的专业能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最近一次咨询或办理业务时，客服人员的服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您购买/持有的产品（如保险条款、投资收益等）的清晰度与透明度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您通过我们官方APP/网站办理业务或查询信息的便捷性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您通过我们官方APP/网站办理业务或查询信息时的系统稳定性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道与我们联系或办理业务？（可多选）

电话客服热线

线下营业网点

官方网站

官方手机APP

微信公众号/小程序

客户经理/代理人

Q10:您认为我们处理理赔/赎回/到期给付等业务的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

未办理过此类业务

Q11:您认为我们提供的产品信息（如产品说明书、风险提示等）是否易于理解？

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q12:您对我们提供的产品是否能满足您的金融/保障需求是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们公司最需要改进的方面是？（可多选）

产品种类与性价比

业务流程与办理效率

客服响应速度与态度

线上平台（APP/网站）体验

理赔/售后服务

信息沟通的及时性与透明度

Q14:与同行业其他公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:您是否有过不愉快的服务体验？如有，请简要描述具体情况（例如：时间、涉及的业务、遇到的问题）。如无，请填写“无”。

填空1

Q16:您对我们向您推送的市场资讯、产品提醒等信息的频率和内容是否满意？

非常满意，内容精准有用

比较满意

一般，有时有用有时无关

不太满意，信息过多或过少

非常不满意，内容不相关或构成打扰

Q17:对于我们的金融保险服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:为了持续优化服务，我们后续是否可以通过电话或邮件与您进行更深入的沟通？

可以

不可以

金融保险客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、计算NPS得分，适合金融机构和客户服务部门优化服务流程与提升客户体验。

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