金融保险产品满意度与使用情况调研

Q1:您目前持有以下哪类金融/保险产品？（可多选）

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您主要使用的金融/保险产品的【产品条款清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您主要使用的金融/保险产品的【购买流程便捷性】进行评分（1-5分）

Q6:请对您主要使用的金融/保险产品的【售后服务（如咨询、理赔）】进行评分（1-5分）

Q7:请对您主要使用的金融/保险产品的【性价比】进行评分（1-5分）

Q8:您选择金融保险产品时，最看重哪些因素？

Q9:过去一年中，您是否曾就持有的产品进行过咨询或申请过理赔？

Q10:请对您最近一次咨询或理赔服务的【处理速度】进行评分（1-5分，如无相关经历请选“不适用”）

Q11:请对您最近一次咨询或理赔服务的【服务人员专业性】进行评分（1-5分，如无相关经历请选“不适用”）

Q12:您通常通过哪些渠道获取金融知识或产品信息？

Q13:您对未来金融保险产品在【数字化服务】（如智能投顾、在线理赔）方面有何期待？

Q14:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？

Q15:您计划在未来一年内增加或调整哪方面的金融资产配置或保险保障？

Q16:对于您目前使用的金融/保险产品，您最满意的一点是什么？

Q17:对于您目前使用的金融/保险产品，您最希望改进的一点是什么？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？