金融保险满意度评价渠道调研问卷

金融保险满意度评价渠道调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融服务满意度评价渠道的调研，旨在了解您偏好的反馈方式，以便为您提供更优质的服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？（可多选，若没有，请选择“其他”）

银行

人寿保险公司

财产保险公司

证券公司

基金公司

信托公司

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解金融/保险产品的信息？（可多选）

机构官网/APP

客户经理/代理人

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸广告

第三方评测平台/论坛

Q3:当您对某项金融/保险服务感到满意时，您有多大可能主动进行评价？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q4:当您对某项金融/保险服务感到不满意时，您有多大可能主动进行投诉或差评？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q5:以下哪种评价渠道您最可能使用？（可多选）

直接向客服热线/在线客服反馈

在机构官方APP/网站内评价

通过客户经理/代理人转达

在第三方平台（如黑猫投诉、知乎）发布

在社交媒体（朋友圈、微博）分享

向监管机构（如银保监会）投诉

Q6:请对“直接向客服热线/在线客服反馈”这种评价渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请对“在机构官方APP/网站内评价”这种评价渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:请对“在第三方平台（如黑猫投诉、知乎）发布评价”这种渠道的公正性/影响力进行评分（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）

分数

标签

Q9:您认为机构对通过官方渠道（如客服、APP）反馈的评价，处理效率和效果如何？

非常高效且有效

比较高效有效

一般

效率较低，效果有限

基本没有反馈

Q10:您认为机构对在社交媒体或第三方平台上的评价，回应和处理的态度与速度如何？

非常积极迅速

比较积极

一般

反应迟缓

基本不回应

Q11:在您看来，一个理想的满意度评价渠道应具备哪些特点？（可多选）

匿名性，保护隐私

操作简单快捷

能得到机构的及时回复与处理

评价过程公开透明

评价结果能影响机构服务改进

有积分、优惠等激励措施

Q12:您是否愿意在评价时提供联系方式，以便机构进行后续回访或问题解决？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果机构为您的有效评价（无论好评差评）提供小额奖励（如红包、积分），这会提高您的评价意愿吗？请简要说明原因。

填空1

Q14:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的金融/保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用金融/保险服务的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q17:对于金融/保险机构如何更好地收集和利用客户反馈以改善服务，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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