金融保险服务满意度与活动效果评估问卷

金融保险服务满意度与活动效果评估问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量并评估近期活动的效果，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接触或参与我公司的活动是？

产品推荐/销售活动

客户答谢/回馈活动

线上知识讲座/直播

线下沙龙/交流会

理赔/保全服务活动

其他

未参与过

Q2:您是通过何种渠道了解到本次/这些活动的？

客户经理/代理人通知

公司官方APP/网站

微信公众号/小程序

短信/电话邀约

朋友/家人推荐

其他渠道

Q3:整体而言，您对我公司近期举办的各类活动（如产品介绍、客户服务、知识普及等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我公司的金融保险产品与服务？

选项1

Q5:您认为活动的组织安排（如时间、地点、流程）是否合理便捷？

非常合理便捷

比较合理便捷

一般

不太合理便捷

非常不合理便捷

Q6:活动的内容（如讲解的专业性、信息的实用性）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

略低于预期

远低于预期

Q7:您认为活动在哪些方面给您留下了深刻印象或带来了价值？（可多选）

产品信息清晰易懂

服务人员专业热情

互动环节有趣有益

礼品/回馈有吸引力

增进了对金融知识的了解

感受到了公司关怀

没有特别印象

Q8:参与活动后，您对我公司品牌或产品的信任度有何变化？

显著提升

有所提升

没有变化

有所下降

显著下降

Q9:您对我公司客户经理/服务人员的专业能力与服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要咨询或办理业务时，我公司服务渠道（如APP、热线、线下网点）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您对我公司保险产品的理赔服务（如有相关经历）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔

Q12:您更希望未来我公司举办哪些类型的客户活动？（可多选）

家庭资产配置规划讲座

健康养生/医疗知识分享

子女教育金/养老金规划

新产品体验与优先认购

高端客户专属沙龙

线上互动问答/抽奖

线下亲子/休闲活动

其他

Q13:您在未来一年内，是否有计划增加或调整在我公司的金融保险配置？

计划大幅增加

计划小幅增加或调整

维持现状

计划减少

不确定

Q14:请留下您对我公司金融保险服务或客户活动最具体的一条改进建议：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在我公司持有的主要产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险

年金/养老保险

投资连结保险/万能险

其他理财产品

暂无持有

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