金融保险服务满意度评价调研可行性问卷

金融保险服务满意度评价调研可行性问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务满意度评价体系的可行性调研。本问卷旨在了解您对现有评价体系的看法及改进建议，您的宝贵意见将帮助我们构建更科学、有效的评价模型。问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您是否曾购买或使用过金融保险服务？（如人寿保险、财产保险、健康保险、投资型保险等）

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:在您过往的体验中，主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台/APP

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前或最近一次使用的金融保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为评价一项金融保险服务的满意度，以下哪些维度最为重要？（请选择3-5项）

产品条款清晰度与合理性

保费价格与性价比

投保流程便捷性

理赔服务效率与体验

客服人员专业性与态度

信息透明度与告知义务履行

公司品牌信誉与稳定性

增值服务与附加价值

数字化服务体验（如APP、在线客服）

投诉处理机制的有效性

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前或曾经使用过的这家保险公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:当您需要评价一项保险服务时，您认为最有效的方式是？

在线问卷评分（如1-5星）

NPS（净推荐值）打分

开放式文字评价

与客服/代理人面对面交流反馈

通过社交媒体或第三方平台发布评论

Q7:您认为多久进行一次满意度调研比较合理？

每次服务后（如投保、理赔完成）

每半年一次

每年一次

不定期，根据服务关键节点触发

不需要频繁调研

Q8:哪些因素可能会阻碍您参与保险公司的满意度调研？（可多选）

调研问卷过长或问题复杂

担心个人信息泄露

认为反馈无用，不会带来改变

没有合适的奖励或激励

调研渠道不便捷（如短信链接、邮件）

时间不充裕

其他

Q9:您认为保险公司对客户反馈的重视程度如何？

分数

标签

Q10:如果保险公司基于您的反馈做出了改进并告知您，这会提升您未来的忠诚度吗？

会显著提升

会有所提升

影响不大

不会提升

Q11:您希望通过满意度调研获得什么？（可多选）

了解自身服务体验在客户中的位置

促进保险公司改善服务

获得积分、优惠券等物质奖励

获得优先服务等权益

无特定期望，只是配合调研

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收和完成满意度调研？

手机短信链接

电子邮件

保险公司官方APP推送

微信小程序/公众号

电话访问

Q13:对于构建一个科学、公正且能真实反映客户心声的金融保险服务评价体系，您有何建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的个人月均收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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