金融保险服务满意度与质量评价调查

金融保险服务满意度与质量评价调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接触我们金融/保险服务的渠道是？

线上App/官网

电话客服

线下营业网点

代理人/客户经理

其他

Q2:您本次评价的服务主要涉及以下哪一类别？

人寿保险

财产保险（车险、家财险等）

健康/医疗保险

银行储蓄/理财

投资/证券服务

贷款服务

其他

Q3:请对本次服务办理的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员（客服/顾问/柜员）的专业知识水平如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题解释不清

不太专业，存在误导

无法评价

Q5:服务人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、友好

态度一般，公事公办

态度冷淡、不耐烦

无法评价

Q6:请对服务人员响应您需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:在服务过程中，您对产品条款、费用、风险等信息透明度的感受是？

非常透明，所有信息清晰易懂

比较透明，关键信息都有告知

一般，部分信息需要主动询问

不太透明，存在信息模糊地带

非常不透明

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

服务效率高

人员专业可靠

产品种类丰富

价格合理有竞争力

售后服务到位

数字化体验好（App/网站）

理赔/兑付流程顺畅

其他

Q10:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

简化业务流程

提升客服响应速度

加强服务人员培训

优化线上平台功能

提高信息透明度

丰富产品选择

改善理赔/售后体验

降低费用/费率

其他

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，我们的投诉或咨询渠道是否畅通有效？

非常畅通，问题能快速解决

比较畅通，但解决过程稍长

一般，需要多次沟通

不太畅通，问题难以解决

未使用过相关渠道

Q12:您对我们保护您个人信息安全和隐私的信任程度是？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:未来一年内，您继续使用或购买我们服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视情况而定

一般，可能会考虑其他机构

不太愿意，计划减少使用

完全不愿意，计划终止所有服务

Q15:请留下您对我们金融/保险服务的其他具体意见或建议（如服务细节、产品需求等）：

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用金融/保险服务的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少使用

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