金融保险服务满意度与口碑调研问卷

Q1:您目前主要购买或持有的是哪一类保险产品？

Q2:您购买当前保险产品的主要渠道是？

Q3:总体而言，您对当前所持有保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐您当前投保的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在您选择保险产品或公司时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q6:您通常通过哪些渠道了解或评估一家保险公司或产品的口碑？（可多选）

Q7:您对保险公司销售人员的专业水平（如产品讲解、需求分析）是否满意？

Q8:您对保险合同条款的清晰度与易懂性评价如何？

Q9:您是否曾向保险公司提出过理赔申请或咨询服务？

Q10:【若曾申请理赔】您对理赔申请过程的便捷性（如材料提交、流程指引）是否满意？

Q11:【若曾申请理赔】您对理赔处理的速度是否满意？

Q12:您认为当前保险公司的客户服务（如热线、在线客服、续保提醒等）响应及时吗？

Q13:您使用保险公司官方APP或网站的频率如何？

Q14:您对保险公司官方APP或网站的易用性（如功能查找、保单查询、操作流畅度）是否满意？

Q15:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与过去几年相比，您感觉保险行业的整体服务水平和口碑有何变化？

Q17:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换保险产品？

Q18:请分享一次您对保险服务最满意或最不满意的具体经历，这对我们至关重要。

Q19:对于提升保险行业服务口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的家庭年收入大致范围是？