金融保险服务满意度与舆情监测调研问卷

金融保险服务满意度与舆情监测调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续优化服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用或持有的金融/保险产品类型是？

银行存款/理财

基金/股票

人寿/健康保险

财产/车险

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

官方网站/APP

第三方平台（如支付宝、微信）

电话/短信营销

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的金融/保险公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前金融/保险服务的价格（如费率、手续费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您选择金融/保险服务时，最看重哪些因素？

品牌信誉

产品收益率/保障范围

服务费用

客户服务质量

办理便捷性

数字化体验（APP、网站）

亲友推荐

Q7:您对金融/保险公司提供的线上服务（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要咨询或办理业务时，客服人员的专业性和响应速度如何？

非常专业且响应迅速

比较专业，响应尚可

一般

不够专业或响应较慢

非常不专业且响应迟缓

Q9:您通常通过哪些渠道关注或讨论金融保险相关的信息？（可多选）

新闻网站/APP

社交媒体（微博、微信、抖音等）

财经论坛/社区

亲友同事交流

电视/广播

很少关注

Q10:您是否曾在网络或社交平台上看到过关于金融/保险公司的负面评价或投诉？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q11:如果您看到负面评价，哪些内容最可能影响您对该公司的看法？（可多选）

理赔/兑付纠纷

销售误导/虚假宣传

客服态度差

信息安全问题

乱收费

产品设计缺陷

其他

Q12:您认为金融/保险公司在处理客户投诉和纠纷时的公正性与效率如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否曾因服务质量问题考虑过更换金融/保险服务提供商？

是，并且已经更换

是，但尚未更换

否，从未考虑过

Q14:您希望金融/保险公司在哪些方面做出改进？（可多选）

提升产品透明度

降低服务费用

优化线上操作流程

加强客服培训

加快理赔/业务处理速度

提供更个性化的服务

加强消费者教育

其他

Q15:您对金融/保险公司保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:未来一年，您计划增加在金融/保险方面的投入吗？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q17:您对金融/保险行业整体服务水平的改进，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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