金融保险客户满意度与绩效评价调查

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:请对您最近一次接触的客户服务（如咨询、理赔）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对服务人员的专业知识和解答清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您所购买保险产品的条款清晰度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务？（可多选）

Q8:您认为我们的理赔流程是否便捷高效？

Q9:请对理赔结果的公平性与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q11:您对我们发送的账单、通知等信息的准确性与及时性是否满意？

Q12:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新资讯或进行服务互动？（可多选）

Q14:请分享一次您对我们服务感到特别满意或需要改进的具体经历：

Q15:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？

Q16:请对公司保护客户个人信息与隐私安全的措施进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

Q17:您认为我们的品牌形象在您心中是？

Q18:对于提升我们的服务绩效，您还有哪些具体的意见或建议？