金融保险客户满意度与福利评价调查

金融保险客户满意度与福利评价调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与福利价值，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。

Q1:您目前持有的金融或保险产品类型是？

人寿保险

健康保险

财产保险

养老保险

投资理财类产品

银行储蓄/信贷产品

其他

Q2:您成为我们客户的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您对整体服务体验（包括咨询、购买、售后等环节）进行评分。

分数

标签

Q5:您通过哪些渠道了解或使用我们的服务？（可多选）

官方网站/APP

客户经理/代理人

客服热线

线下营业网点

社交媒体/线上广告

朋友/家人推荐

其他

Q6:您对我们提供的客户福利（如积分兑换、健康管理、增值服务等）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为哪些类型的客户福利对您最有吸引力或价值？（可多选）

保费折扣/优惠券

健康体检/就医服务

积分兑换礼品

会员专属活动

理财知识讲座/投资咨询

紧急救援/道路援助

家庭保障规划服务

其他

Q8:您通常如何获取我们发布的福利活动信息？

短信/邮件通知

APP/官网推送

客户经理告知

社交媒体

偶然看到，没有固定渠道

Q9:请您对我们福利活动的易参与性（如规则清晰、操作简便）进行评分。

分数

标签

Q10:您认为我们提供的福利与您的实际需求匹配度如何？

高度匹配，非常有用

基本匹配，有一定帮助

一般，可有可无

不太匹配，用处不大

完全不匹配

Q11:您希望我们在未来增加哪些方面的福利或服务？（可多选）

更丰富的健康管理项目

更高价值的礼品兑换

家庭亲子类活动

高端客户专属权益

个性化保险/理财方案定制

绿色通道/优先服务

其他

Q12:当您需要帮助时（如理赔、咨询、变更信息），问题通常能得到及时解决吗？

总是能及时解决

大多数时候能及时解决

有时会有延迟

经常延迟或难以解决

尚未寻求过帮助

Q13:您对我们客服人员的专业能力和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，或提出您最希望我们改进的一个具体方面。

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续选择或增购我们的产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了方便我们进行后续分析，请选择您的性别。

男

女

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